XTools CRM的原始定义是客户驱动的企业管理方法。经过十年发展，已经把这个定义扩展为：以客户为中心、以业务为目标，协同全企业资源的管理方法。而随着互联网的进步，各种形式的电商在企业业务中比例上升，电商数据和传统营销数据的汇总需求日益高涨。那么电商店铺如何凭借CRM来提升业务运营管理呢？

　　店铺运营中经常会遇到几个常见的管理问题：

　　1. 消费者一次购买之后，二次转化明显不足，销量提升乏力。

　　2.核心老客户没有区别对待，服务细节的不完善造成客户流失。

　　3. 拍下订单未付款、收到货后不确认付款，回款效率低，资金回流压力大。

　　4. 仅专注于群发短信和EDM的粗犷式会员管理，并没有深入的了解会员。

　　5. 缺乏后续销售和良好的售后服务，缺少下次交易的铺垫。

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　　针对以上这些问题，XTools CRM的客户管理功能形成完善的操作流程和营销理念，在日常工作中持续落实，就可以提升业绩，使得各项二次购买的指标得到明显的改观。

　　XTools CRM助力淘宝天猫店铺业务提升：

　　1.简单、实用、自动化，减少工作强度

　　电商需要选取一款适合店铺的CRM系统，就必须既减少CRM专员的工作强度，又能大幅提升产出.xTools CRM的业务流功能群强化了业务执行的效率，优化了采购发货的流程，减轻业务人员的日常工作压力，梳理订单回款避免高峰期的忙乱错……CRM将每一个工作角色的日常工作职能划分清楚，整个团队分摊任务，目标统一，并结合很多自动化智能化快捷操作，使得各个环节流畅协作。比如XTools CRM的EDM群发和短信群发功能，结合业务数据可以选择哪些客户设置售后关怀.cRM SFA销售自动化可以根据日常业务流进行设置，定期推送给客户周期性的产品和服务信息……这些功能都大大减少了电商业务人员的工作强度。

　　2.XTools的电商外部订单导入功能

　　为了持续的业绩增长，管理者需要从更好的角度俯瞰整个运营数据，客户预测和判断业绩，就能清楚的知道要达到业绩增长的目标，分配资源、制定计划，让执行工作落实到实处。而这些分析数据的来源就需要一个快捷方便导入的过程。

　　XTools实现了淘宝天猫订单导入CRM，支持卖家后台直接导出的订单和明细文件导入，不需要另外整理和编辑数据文件。包括：签约日期、金额、订单号、客户、回款、发货日期、产品明细和价格等……标准订单导入模板通吃其它来源的各种订单。实现一键导入、自动执行出库、发货、回款全过程。

　　3.分析交易数据

　　有了导入后的数据后，根据CRM日常的业务记录，就可以分析老客户的行为轨迹，譬如多长时间购买一次、每次购买金额有多少、热销产品、毛利高的产品有哪些……了解这些基本指标后，对客户的生命周期有了直观认识，进行细分客户维护工作.xTools CRM的360度全景业务管理，包括计划、市场、采购及销售部门等多个方面，获取到充分的信息，使其有足够的根据做出判断。比如CRM客户视图提供所收集的历史购买信息，再比如CRM统计图表、同比环比的数据分析等等……为运营决策提高质量，提供了一系列的数据支撑。

　　4.增强售后服务力和老客户粘性

　　店铺的口碑传播有助于促进企业的成长，老客户的忠诚度引领新一轮的销售，这些来自于良好的售后服务和客服管理.xTools功能群助力企业口碑营销的具体方式：通过大数据增加企业与客户之间紧密的联系；完善的CRM服务流程优化销售人员以及售后人员的服务能力.xTools集信是企业全通讯信息采集，将电话、短信、邮件……和客户的商务往来信息和录音记录保存。在售后人员的工作台中记录突发事件的工作细节，并及早处理客户体验中的不满，早作解释和沟通。过往的历史数据，有助于新事件发生的快速响应。总之，CRM业务大数据和售后功能，有助于优化管理售后服务。

　　结语：

　　综上所述，不难发现CRM的实施能够有效的帮助店铺留住客户，并且提升客户质量，建立更多的“粉丝”级用户，他们对店铺始终不渝的认同，购买，再购买。并在朋友圈推广，成为企业营收的主要来源。这也是店铺经营在互联网营销时代的返璞归真。