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    Avaya发布《2014全球联络中心市场报告》 --揭示消费者期望变化的真相

      95%的管理者表示,在2014年客户体验管理对企业来说至关重要

      Avaya委托第三方调研公司对于全球联络中心市场进行了深度调研。 本次调研涉及了24个国家的2191家企业(员工数在1500名以上)的负责客户关系管理的中高层管理人员,和13003名消费者。
     
      通过此调查报告,可以深入了解消费者的行为喜好,以及他们希望同联络中心进行交流互动的方式。调查结果清晰表明,消费者的行为与偏好已经发生了根本改变,企业正在致力满足消费者的这些期望。进而指出,企业要想取得成功,就必须努力提供更加优质的客户互动,超越客户预期。
     
      点击下面链接可以下载2014 全球市场调查报告(中文版):
    http://www3.avaya.com/cn/campaign/cem_hub/index.html?CID=GG-FY15Q1-CEM-Hube=
     

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