2015年3月26日-3月27日由香港客户中心协会CCA主办，深圳市呼叫中心行业协会协办的2015国际客户服务中心峰会，在香港九龙东皇冠假日酒店隆重举办，高峰会邀请了来自美国、英国、澳大利亚等国家的行业专家与大家交流、分享。深圳市呼叫中心行业协会也带领了行业一批知名呼叫中心企业领导出席。

　　首先由香港客户中心协会主席薛雅嘉女士致欢迎开幕词，随后香港电讯、Creative Virtual、英国驻香港总领事馆领事运营中心、联都集团合伙管理团、日本Aegon Direct Affinity Marketing Service等知名优秀的呼叫企业高管，分享如何将繁琐的系统操作简单化，抓住客户并提升客户体验；如何用一通电话在线解决客户的问题，保持服务水平，激励员工士气；如何在商业操守和创新价值中寻求平衡点，实现口碑和业绩的双赢等一系列呼叫中心运营中所遇到的疑点、难点进行讨论。其中，Aegon Direct Affinity Marketing Services的首席执行官林启文先生和刘宏隽博士成功就“大数据营销”的跨时代应用展开演讲，分享如何将其管理的客户服务中心由成本中心转化为利润中心，实现将非面对面渠道成为主要收入来源之一。会议同时还发布了“客户服务中心行业调研报告”的部分数据，为呼叫中心企业领导们提供了行业参考依据，也让与会的行业同仁对当下呼叫中心行业发展概况有了进一步的了解。

　　3月27日深圳代表团一行分别参观了香港长者安居客服热线（2014年度香港呼叫中心行业大奖获得者）和1823是香港政府热线（位于葵涌的新建场地，承接了目前政府18个部门的职能）这两间优秀的呼叫中心。长者安居服务热线主要服务老人群体，为老人家提供无忧、安心的晚年生活。其体贴又到位的服务，处处散发着的人文情怀，都让前来参访的领导们深受启发和感动。1823作为政府热线，承接着政府的职能，将来自广大市民事无巨细的众多投诉分类归纳，再交由对应部门处理。其严谨的企业构架和工作模式，不但大大提升了工作效率，也稳固了政府在公众面前的形象。交流中参观代表分别向企业提出现场管理、员工管理、CRM操作系统运用等热点问题，大家就如何能进一步的提升客户满意度，如何稳定员工流失率提问，负责人一一解答，现场气氛十分热烈！

　　会后，第一次参加协会活动的爱迪尔珠宝客服经理说，这次的参访不但让她学习到很多，也对他们部门今后的发展有了很好的借鉴和启迪。众多企业领导也纷纷表示本次交流活动受益匪浅，不仅开阔了行业跨界视野，也对提升企业呼叫中心管理水平起到了积极的作用！