百营集团立足钢材贸易这一主业，公司主要经营国内外各大钢厂产：冷轧、热轧、镀锌、酸洗、电工钢、彩涂、不锈钢等产品。与国内多个大型钢厂有稳定的合作关系，是上海宝钢股份有限公司指定的产品代理商，无锡长江薄板有限公司上海总代理，马鞍山钢铁股份、首钢、本钢、武钢钢铁股份、鞍钢、济钢、舞钢、大连蒂森、高明北基冷轧华东地区总代理。

　　为了提高百营钢铁对客户的服务能力和水平，使其在市场活动中保持较强的竞争力，喜利得联手北京强讯科技公司打造了呼叫中心系统，可以为群众提供更好的服务。

网络拓扑图

　　考虑到百营钢铁的特殊情况，强讯科技呼叫中心为百营打造了“专属联系人”，方便百营钢铁的老客户电话进来能够直接转到客户所属的业务员，为客户节约了时间，增加了客户的满意度。对于新客户，完善的智能IVR导航，能够方便、准确的让客户查询到自己想要的信息。

　　总之，呼叫中心系统对百营钢铁的好处是显而易见的，它能够帮助百营钢铁树立良好的企业形象，降低服务成本，有效地管理资源；提高服务人员的工作效率，培养高素质的业务代表；保持并增强现有的市场渠道，挖掘新的市场资源。