Teleopti 中国区用户大会于4 月2 日在广州白云宾馆如期举行，80 多位来自全国各地的资深用户代表参加了为期一天半的交流和现场考察活动。

　　在欢迎仪式中，Teleopti AB CEO，Olle During 先生通过广义“家庭”的概念—个人家庭。员工。合作伙伴与客户，介绍了公司完全依靠自有积累成长为一家专业的WFM 的国际性公司的历程。经过23 年的发展，Teleopti 成为一个全球拥有800 多个客户的专业WFM 供应商，客户覆盖了全球近80 个国家。在产品的专业性和专业技术服务质量领域位居行业首位。（参见DMG 2015 年3 月发布的全球客服中心行业调查报告）随后，TELEOPTI 中国区的总经理叶城先生介绍了该公司在中国市场6 年的开拓历程，从一个员工发展成为在国内拥有近30 名员工，30 多个客户，WFM 中国市场占有率位居首位的国际供应商，并成功同华为技术有限公司建立了战略合作，获得并交付海外30 多个运营商客服中心局点的排班应用项目。

　　在产品方案的介绍环节，中国区的高级咨询顾问杨彦阳详细介绍了TELEOPTI WFM 8 的新功能，和未来向纯BS 架构的技术演进的规划，并通过深圳研发中心的工程师演示了研发的阶段性成果。在演示过程中讲解了研发人员如何把核心功能模块逐步转移到浏览器端，和后续的新功能与产品优势。产品讲解的间歇，还带动用户参加了挑战排班师的排班优化操作比赛，新老用户通过优化班表活动实现最佳的当天服务水平。在众多的挑战者中，来自深圳航空，中国银联商务，广东联通等用户代表凭借微弱优势赢得了该奖项。

　　在合作伙伴演讲环节，佰仟金融的COO 许深宁介绍了小微金融的市场和快速成长的历程，以及该业务对客户服务领域的特殊压力和需求；华为的CC 方案总监段信义则展示了下一代呼叫中心平台与设备应用；宇高的销售总监贠军强介绍了屏幕行为分析在管理客户服务领域的意义，并推论该分析同现在流行的语音分析相匹配将会使得客户行为的分析更加精准可行。在分组讨论的环节，与会代表就客服领域的多个热点议题进行了深入的研讨。专题讨论结束后，唯品会的客服中心运营经理梁姗女士作为电商代表进行了行业经验分享，详细论述了整个客服中心在B2C 业务中的定位，以及由此设定的组织框架，客户服务流程和精细化管理的实践总结。该分析把业务的KPI，客服管理的关键点和人性化有机结合在一起，体现了新一代客服中心的技术管理和管理实践的高度。

　　在正式的交流环节结束之前，TELEOPTI 公司CEO，OLLE During 先生给中国区的最佳用户代表进行了颁奖，他们分别是山东联通客服中心，深圳航空客服中心，唯品会客服中心，和中国区最早使用TELEOPTIWFM 的金融客户---- 中国银联商务客服中心。

　　当晚，全体与会人员参与了夜游珠江的休闲活动，把专业性、技术性的交流活动转化为客服运营管理和技术支撑管理人士的社交活动。次日，部分参会人员前往了TELEOPTI 公司南方市场案例----中国移动南方基地客服中心和唯品会客服中心，其管理良好的工作环境和WFM 的精细化管理手段相结合，给参观者流下了深刻的印象。

Olle During， Teleopti CEO， 的开幕式致辞

用户大会中的特殊听众--- Olle During (Teleopti CEO)， Niclas Haner (APAC Technical Director)

Teleopti WFM 中国区最佳用户颁奖，分别银联商务/山东联通/深圳航空/唯品会

用户大会代表夜游珠江