时间

会议环节

演讲嘉宾及题目

08:30AM-09:00AM

观众签到 领取资料

09:00AM-09:20AM

领导致开幕词

秦克旋 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务副理事长、CTI论坛总经理

【论坛主题】互联网环境下的企业通信

09:20AM-09:50AM

主题演讲K001

【演讲嘉宾】： Genesys解决方案顾问 邱克
【演讲主题】：《如何管理数字渠道的客户体验》

09:50AM-10:20AM

主题演讲K002

【演讲嘉宾】： 华为企业BG呼叫中心解决方案营销主管 范群芳
【演讲主题】：《融合创新、引领未来》

10:20AM-10:50AM

主题演讲K003

【演讲嘉宾】： 北京容联易通信息技术有限公司呼叫中心产品线业务
发展总监 王新庚
【演讲主题】：《面向未来的"软"实力—新一代云呼叫中心平台》

10:50AM-11:00AM

茶歇

11:00AM-11:30AM

主题演讲K004

【演讲嘉宾】： 北京才展软件有限公司执行总监 汪树森
【演讲主题】：《分享全媒体联络中心体验创新》

11:30AM-12:00PM

主题演讲K005

【演讲嘉宾】： 上海智臻网络科技有限公司（小i机器人） 副总裁
许弋亚
【演讲主题】：《智能机器人时代已经来临》

12:00PM-13:30PM

抽奖休息

【论坛主题】全媒体多渠道智能客服

13:30PM-14:00PM

主题演讲K006

【演讲嘉宾】： 中天嘉华集团联络中心总经理  孙晓风
【演讲主题】：《风言风语话电销》

14:00PM-14:30PM

主题演讲K007

【演讲嘉宾】： 深圳市东进通讯技术股份有限公司产品经理 刘骏
【演讲主题】：《Keygoe9000，全IP网络环境下的业务新引擎！》

14:30PM-15:00PM

主题演讲K008

【演讲嘉宾】： 中科汇联市场部总监 俞长丽
【演讲主题】：《智能机器人+——新媒体时代的专业智能机器人》

15:00PM-15:30PM

主题演讲K009

【演讲嘉宾】： 呼叫中心培训网创始人 李谦
【演讲主题】：《培训助力中国呼叫中心行业发展》

15:30PM-15:40PM

茶歇

【圆桌论坛】2015年联络中心关键词

15:40PM-17:10PM

圆桌论坛

【参与嘉宾】： 
Dialogic业务发展经理 景永辉
华为企业BG呼叫中心解决方案营销主管 范群芳
深圳市东进通讯技术股份有限公司产品经理 刘骏
上海智臻网络科技有限公司（小i机器人）副总裁 许弋亚
北京才展软件有限公司执行总监 汪树森

17:10PM-17:15PM

抽奖休息

时间

会议环节

演讲嘉宾及题目

08:30AM-09:00AM

观众签到 领取资料

【论坛主题】数字化时代的客户体验管理

09:00AM-09:30AM

主题演讲K001

【演讲嘉宾】： 滴滴打车多媒体部总监 周烨玥
【演讲主题】：《多媒体客户服务之滴滴篇》

09:30AM-10:00AM

主题演讲K002

【演讲嘉宾】： COPC亚太区高级顾问 崔晓
【演讲主题】：《多渠道顾客体验管理》

10:00AM-10:30AM

主题演讲K003

【演讲嘉宾】： Nuance大中华区渠道经理 郭凯明
【演讲主题】：《Nuance携全球领先技术助力客服中心提升运营效
率，降低风险》

10:30AM-10:40AM

茶歇

10:40AM-11:10AM

主题演讲K004

【演讲嘉宾】： 上海易谷网络科技有限公司首席运营官 岳欣
【演讲主题】：《客服中心运营管理优化的探索及实现》

11:10AM-11:40AM

主题演讲K005

【演讲嘉宾】： 行业人力资源外包专家 袁静
【演讲主题】：《社会化媒体下的客户服务中心》

11:40AM-13:30PM

抽奖休息

【活动A】：大型公开课《赢在中层》

13:30PM-15:40PM

分享主题

呼叫中心中层管理之“沟通、辅导、现场、激励”

15:40PM-15:50PM

茶歇休息

15:50PM-16:50PM

分享主题

中高层干部实战领导力塑造

16:50PM-17:00PM

结束