COPC亚太区高级顾问崔晓将出席2015中国呼叫中心及企业通信大会并发表主题演讲《多渠道顾客体验管理》。演讲时段:4月17日(星期五)，09:30AM-10:00AM。

　　崔晓现任COPC亚太区高级顾问。在加入COPC公司前，崔晓曾于北京恒睿至信顾问咨询有限公司担任合伙人及助理顾问职位。在该公司任职期间，崔晓曾与多个中国本地及跨国公司联络中心合作，协助执行COPC公司的培训、认证和咨询项目。

　　在此之前，崔晓任职于联想集团负责业务支持和COPC业务本地化，在中国推广COPC公司产品并且协助执行COPC公司在中国区的各项业务。

　　崔晓曾经为内部、第三方以及后台支持的中心提供培训、咨询、认证和基准评估服务，所服务的中心类型包括航空、银行、保险、电子商务、电信、能源、技术支持、旅行服务等行业，加入COPC后，崔晓曾与中国、美国、新西兰、印度、印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国、韩国、香港、台湾等国家和地区的呼叫中心合作提供培训及咨询服务，并且帮助这些中心改善了它们的关键绩效领域，如顾客满意度、服务、质量和成本等。

　　崔晓是COPC顾客服务提供商标准认证的主讲师和主审核师， COPC供应商管理组织培训以及精益六西格玛在呼叫中心应用的培训讲师。崔晓顾问目前已经培训了近千名国内外的学员并进行了几十次国内外的审核咨询项目。

　　崔晓曾成功地为交通银行太平洋信用卡中心、马来西亚银行、新加坡大华银行、联想集团、阳光保险、京东客服中心、上海大众、IBM、索尼、香港佳能、HTC、新奥能源、广州电信、电讯盈科、印尼电信、泰国电信、贵州移动等国内外公司的客服中心部门提供绩效改善项目。

　　中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center Enterprise Communication Expo China），是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。大会自2001年成功举办以来，每年举办一届，至今已举办了14届，成为亚太地区最大规模的呼叫中心及企业通信领域的专业盛会，每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士，专业观众人数累计超过9万人次，是ICT行业内不容错过的专业型盛会。

　　会议时间:4月16日-17日
　　会议地点：北京 辽宁大厦（北京海淀区北四环西路甲二号）
　　2015中国呼叫中心及企业通信大会专栏：http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm