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    上海962288呼叫中心13种语言服务国际友人

      据《劳动报》报道,“想去瑞金宾馆,你能帮我和司机沟通下吗?”、“点了道大闸蟹,请问该怎么吃?”、“想要锻炼身体,最近的健身房在哪里”……作为上海对外信息服务热线,962288对不少本地市民可能有点陌生,但对居住在这座城市的外国友人而言,却是一个无所不能的神奇号码。因为,它365天、24小时接听外籍人士的问询电话,为他们解决了大大小小的各类问题。

      据了解,目前,962288实现五大类别的免费公益服务,包括向外籍人士提供上海城市基础信息咨询服务,临时应急翻译服务、出租车外语翻译服务、移动电话外语服务等。在开通的9年间,这条热线已累计服务达到180万话次,获得了国际友人的称赞。

      求助内容无所不包

      “Hello!(英语:你好)”、“GutenTag(德语:你好)!”、“Bonjour(法语:你好)!”……在962288呼叫中心,十几种语言轮番交替,仿佛一个小小的联合国。在这里,“保姆要求涨薪该怎么沟通?”“自己被开除了,如何申请劳动仲裁?”等各类求助都能得到快速答复。

      “白天通常是家长里短的问题,晚上也会接到很多紧急电话。”接线员尤丽丽说,不久前的一通深夜来电令她印象深刻。当时,一名外国友人因签证问题,担心自己是不是非法滞留了,情急之下,就向962288进行求助。

      “因为这个问题比较专业,我们一时半会儿无法解答,只能先安抚他的情绪,并承诺尽快答复。”第二天一早,尤丽丽拨打了相关窗口的电话进行咨询,并第一时间将政策细细为外国友人进行了解读与分析。

      “最近,幼儿园报名的电话也多了起来。如果咨询的问题不在资料库里,我们就会向各方求证,再回电,给他们一个满意的答复。”尤丽丽说,她从中得到了深深的成就感。

      6成员工有硕士学历

      和一般“话务员”岗位不一样的是,962288热线的员工十分年轻,平均年龄仅25岁,且都是高学历。其中,具有硕士研究生学历的占到了6成,中国员工中“海归”占7成。虽然大多数人都是刚刚走出校门的毕业生,但个个身怀绝技,例如用外语表达20多种花,精确翻译各种食物,对他们而言不是难事。

      “虽然岗位是话务员,但工作难度很高。”962288呼叫中心总经理乐迪告诉笔者,对外信息服务热线在职员工50余名,每年平均招聘10人左右,有些问题即便是学习外语的“专业人士”也很难胜任。

      比如面试时,乐迪常要求进行生活情景模拟。替保姆向外籍雇主翻译一句“马桶被抹布堵住了,我已将抹布取出,以后请不要将抹布扔在马桶里。”就令不少人语塞。“很多求职者只能说马桶坏了,这样的表达并不准确,所以,如何翻译相当考验语言功力。”乐迪说。962288的员工被要求要有庞大的词汇量。例如当外籍友人想要买一束薰衣草时,想吃三文鱼时,“flower”(花)、“fish”(鱼)等简单词汇就不能满足要求,全靠接线员的传神表述。

      “我们的工作涉及生活方方面面,工作中接触到的词汇远比学校课堂里的多。”因此,不少接线员笑言,这份工作开启了后学生时代。

      服务获国际友人点赞

      据了解,目前962288提供13个服务语种,主要包括英、日、韩、德、俄、法、西、意、葡、阿拉伯、马来、印尼等。其中,英语为24小时服务,日语、韩国语和法语为8—22时服务,其余为9—20时服务。亲切的态度,细致而又专业的服务,使得962288获得不少国际友人称赞。

      统计显示,对外热线运营9年来,已累计实现服务180万话次,日均约550话次,来电求助的外籍人士遍布五大洲91个国家,求助内容无所不包。去年,热线电话服务约36.5万话次,日均约1000话次。

     


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