前言

　　随着社会的风向标移动，各类企业言必称互联网+、移动互联、O2O、几轮融资、股权众投、“不求赢利”……一时间泡沫泛滥，颠三倒四的言论，牛鬼蛇神大呼小叫的上街，CRM厂商也如脱缰之马一般肆意的为“移动管理”“移动销售”“CRM3.0”“社交化CRM”戴上高帽子。很多企业管理者为了贴上了一个移动互联网的标签，仅仅是为了追赶时代，而注重了形式忘记了业务的根本，把切实的销售管理和进销存事务飘飘悠悠浮到空中，如同泡沫一般，盲目的追求所谓的“移动互联化的管理模式”。

　　移动互联网CRM的拜物教

　　谈谈市面出现有两种常见的、所谓的移动互联网CRM吧，第一种大概是说CRM系统的手机原生，UI设计操作简单，易于上手。另一种说法是比较注重实时沟通协作与数据共享，提高企业协作运行效率，数据共享，为员工们建立一种微信、微博式样的方式办公沟通。总之，追随互联网暴风吹来的CRM厂商，推崇移动理念即“重沟通，轻管理”全部依赖沟通解决。这种思路表面看是比较简单可行的，但是随着企业的发展，如果没有明确的任务和责权划分，所有的事务都在沟通中推行，会带来非常严重的后果。在混杂的沟通信息中，根本无法快速找到企业的核心数据，也无法进行团队分析，无法清晰判断团队的现状并做出后续的有效指导。

　　“重沟通轻管理”可能会带来什么管理上的问题和后果？

　　1.执行力被大幅度拉低，说的比做的多。

　　2.沟通可能被曲解为摆脱责任承担的工具，一切不好的结果均无人承担责任，因为都沟通过了。

　　3.人员的独立思考力、分析判断力和创造力被抑制，一切以沟通中的上级结论为目标。

　　4.管理层的自我认知爆棚，因为每天都在沟通中拍板，都在沟通中决策，陷身于日常事务的推进，没有人关心企业的宏观目标和发展

　　5.无法有效区分任务或者是目标的轻重缓急，导致团队整体效率降低。

　　6.不利于及时总结经验，分析问题，形成有效的问题分析机制。

　　7.不利于团队的成长，新员工无法在混杂的信息中快速找到企业的核心岗位要求，中层管理者也无法进行团队分析。

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　　所以，企业管理的提升之路，不应该从简单化、完全移动化的手机入手，这么拘泥于硬件形式的改变。而是通过互联网应用挖掘业务的核心信息，挖掘客户需求，优化服务，业务发展，提升盈利能力。

　　面对中小企业的CRM选型困难，需要牢记以下两点。

　　其一：重现打单过程，细节决定成败

　　可以想到的是，大多数企业的日常业务处理是“繁、杂、急、细”的过程，涉及多种多样的数据、表格、信息、审批、相关负责人等等；另外很多事情十万火急，很多业务涉及金额巨大，很多客户跟单数月之久……面对这些重要的业务，虽然在手机界面上可以零散记录，而是全神贯注静下下来，结合商务事件的始末，一点一点执行下去。互联网时代带来的是快捷方便的科技红利，而不是滋生懒惰的粗线条业务操作。而XTools CRM业务功能群，核心在于复杂而细致的业务流畅实现，帮助企业从售前（获得客户线索、来电信息、名片数据、销售机会等），到售中（商务谈判、合同、订单、审批等）乃至售后（客服、维修、二次服务等）全流程的管理，实现各个环节的精细管理。

　　其二：沟通力提升--与客户的沟通

　　沟通确实需要提升，但是，重要的是与客户的沟通，而不是过分强调组织内部的“狂聊”。业务沟通，是一个极其精密的过程，只有集中火力，节省不必要的浪费，才可以准确的达成目标。通过CRM历史信息和大数据，辨识分析，从而最终打动客户，在同类产品中脱颖而出。当你看到足够的XTools客户信息和历史记录，你会发现你想跟客户说的话太多太多，于是这个时候才开始沟通。以此，营造出粘着度更高的客户关系和口碑影响。

　　寻找真实，绕开移动互联网的马甲

　　毫无疑问，移动互联网是潮流所在大势所趋，狂热的互联网热情得到释放。企业更应该冷静思考，在业务能力上的提升，才是经得起变革的实力。移动互联网办公一种新的企业形态，但绝不是核心。换句话说，并非所有企业都必须走上移动互联网的道路。要分析一下企业的业务模型特征，客户特点，商业逻辑……围绕着现有的市场规则转型，提供信息化系统。我们必须冷静下来，思考互联网+管理的真谛。不做概念炒作、题材驱动，掌握企业的核心竞争力，注意绕过那些穿着移动互联网的马甲。话说回来，互联网思维对于企业管理的可选之处又在哪里呢？

　　XTools植入企业的互联网思维

　　1.销售的互联网化，将公司的产品和服务用电子商务模式推广，同时开展网络营销，比如电子传单、二维码营销、微商等。客户实时采集客户反馈，多渠道收集客户线索。再比如CRM中对精准客户分类、标签、待办事项、交易记录，有效的管理客户成长轨迹。

　　2.挖掘大数据，从数据素质来看，数据分析可以驱动企业的经营管理决策。可是说，数据和资金一样重要。业务数据是驱动企业互联网化的标志，同时结合过往的、传统方式下的流程管理。将XTools CRM植入企业运营中，会沉淀大量商业数据，这些数据来源于客户、产品、订单、通信以及企业各部门协作，利用相关的数据分析工具，有助于经营决策，预测市场变化，做出快速反应。在互联网时代，拥有更厚的数据以及更快的数据处理工具，企业的价值就会更高。

　　3.将人与数据通过互联网结合为一体。将产品和服务高度渗透到客户的精神层面和生活当中去。核心是以消费者为中心，每个企业都应该结合自身业务特点，进一步完善企业的营销、客户管理、产品进销存、通讯信息……等业务流程的管理。互联网精神是从以生产者为主体转向以消费者、客户为主体，和他们建立更有效的连接。CRM为实现一对一营销所提供的基础支持，在深远意义上是一种贴近人性的感性营销。

　　4.管理思维的改革，很多BOSS为企业进行脱胎换骨的变革，往往着手于制度上和硬件上，所以过分追求所谓的“先锋科技”。这并不能带来组织的根本改变。我们应该鼓励的，比如企业勇于颠覆创新，寻找市场中的蓝海；小组化分工协作，在企业里形成创业氛围；上下级之间通过数据建立新的对话方式，以提高员工的积极性……

　　结语：XTools所重视的“重管理”

　　XTools CRM更侧重于提升管理能力，进行业务数据计算，企业拥有自己的商业大数据资源。对于企业的作用而言，具有更全面有效的盈利能力。产品方面，用更适合中小企业的租用价格，信息化管理加强了效率提升，促进了企业的健康发展，团队间快乐而简单有效的执行任务，通过大数据深度挖掘客户服务能力，打造企业气质的卓越，在上下级建立新的对话方式，发挥出更多的潜在能量。重视业务管理，这才是互联网时代，企业主的应该关注的一种坚持。