• 2015中国 呼叫中心及企业通信大会专题

　　4月16日，由CTI论坛主办的2015中国呼叫中心及企业通信大会在北京辽宁大厦隆重召开，50余家领先的行业供应商汇聚一堂，展示最新产品和服务的同时，并共同探讨未来ICT产业的发展方向。作为全球领先的智能机器人技术提供和平台运营商，小i机器人应邀出席，并发表主题演讲，受到与会嘉宾的高度关注。

　　本次大会上，小i机器人副总裁许弋亚针对“联络中心技术变革与业务转型”的大会主题，发表了《智能机器人时代到来了》的主题演讲。现场分享了“互联网+智能机器人”在金融、运营商、政务、电商、航空、汽车等各个行业的应用，而小i机器人目前丰富的产品线和多元化的商业合作模式，可快速与各行业联络中心业务整合，轻松实现智能转型。

　　据许总介绍，小i机器人依托自己在自然语言处理、语义分析和理解、知识工程和智能大数据等方面的核心优势，不断丰富自身产品线。目前已拥有分别针对大型客户和中型客户的企业版和标准版智能机器人，为广大开发者和中小企业提供核心智能交互能力的小i智能云服务平台以及和行业合作伙伴共同运营行业子云等产品，可为用户提供基于全渠道多媒体的综合智能解决方案。

　　在人工智能技术产业化应用方面，据了解，小i机器人业务目前已涉及通信、金融、政府、电子商务、智能家电和汽车等行业，在智能人机交互的全渠道多媒体整合应用上处于领先低位。同时凭借大数据、深度语义理解等前沿技术上的研究与积累，不断地在商业领域拓展，用智能机器人技术来帮助企业提升核心竞争力。作为中国智能机器人第一品牌，小i机器人还参与“用户界面和人机交互”(简称“SC35”)技术标准、工信部“智能电视”标准、大数据标准以及“领域语义库”标准建设，并承担了上海科委智能在线服务机器人工程研究中心项目和2014工信部电子发展基金智能语音客服项目。

　　在未来2至5年，智能服务机器人技术将在客户服务领域快速地普及应用，而这需要有强大的知识管理引擎来创造有成效、有意义的交互。小i机器人所推出的面向企业级用户的智能知识库解决方案，其独创的智能知识引擎，融合智能语义检索及传统搜索方式，整合电子渠道外部应用和内部知识应用和管理，可以更好帮助企业建立符合未来发展方向的知识管理和应用体系，实现知识工作的自动化和智能化。

　　去年，知名 IT 研究与咨询公司 Gartner 预计未来十年，智能机器(虚拟和实体)将渗透到各行各业，渗透到人们生活的方方面面。相信未来小i机器人凭借大数据、深度语义理解等前沿技术上的研究与积累，以及商用领域的不断拓展，将为企业甚至每个人的生活带来改变。