4月16日早上，“沙尘暴”后的北京迎来了阳光明媚的晴天，清新的空气和蔚蓝的天空，业内同行齐称“CTI蓝”。备受业界广泛关注的，由信息和通信领域专业媒体CTI论坛（http://www.ctiforum.com/）主办的第15届“2015中国呼叫中心及企业通信大会”于4月16日 - 17日在中国北京成功举办。本届大会的主题是“联络中心技术变革与业务转型”，大会以呼叫中心、企业通信、下一代通信架构等内容为话题，继续推动产业发展，及时反映产业的最新动向。本次大会通过主题演讲、圆桌论坛、展览展示、大型公开课、网上展厅及图文视频报道等多种形式，为行业各界人士搭建了一个良好的交流平台，逾千人参加了此次盛会。

　　2015中国呼叫中心及企业通信大会专题：(http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm)

　　中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务副理事长、 CTI论坛总经理秦克旋在开幕致辞中表示：“在这个春暖花开，阳光灿烂的日子里，中国呼叫中心及企业通信大会已经成功举办了14届，今年是第15届，见证了中国呼叫中心行业和企业通信行业蓬勃发展的历史。近几年来，整个世界发生了翻天覆地的变化，追溯到2008年”云计算“概念不断走强，2011年微博等社交媒体到达巅峰时期，2013年微信勃兴。而现如今，工业4.0和互联网+概念也开始风靡，技术的进步对于整个行业产生了巨大的冲击，我相信大家都已经感受到了。Gartner的一份报告介绍有关几年来呼叫中心行业的发展趋势，在几年前，呼叫中心在全球座席的增长率，还是以10%、20%的速度在增长，但是，近两年来却开始下降了，这是一个非常明显的信号。那么，我又看到另外一个报告是维度数据的，提出数字联络的概念。呼叫中心现在最炙手可热的名词是”客户体验“、”全渠道“、”全媒体“。假如说原来的呼叫中心，原来的客户服务中心是以语音为主的呼叫中心，那么，维度数据这份报告，提出来在仅仅两年之后，数字渠道将超越语音，这些都是在深深的影响我们的行业，呼叫中心行业在发生一个非常大的变化。这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。让我们拥抱变化，一起迈进“呼叫中心+”时代！”

　　回眸2014，展望2015，新兴技术正在改变呼叫中心行业，源源不断的新技术和应用带来客户交互手段和形式的变革，客户服务整体体验越来越重要，在大数据和移动互联网支撑下呼叫中心向价值中心的转型开始由说转变为做。与此同时，新兴技术重新提升了呼叫中心领域的行业门槛，新一轮行业洗牌开始。2015中国呼叫中心及企业通信大会相关重点议题还有：全媒体多渠道智能客服、数字化时代的客户互动、互联网环境下的企业通信、全渠道新常态下的呼叫中心运营策略等。

主会场

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务副理事长、CTI论坛总经理秦克旋开幕致词

　　在主题演讲环节，Genesys解决方案顾问邱克、华为企业BG呼叫中心解决方案营销主管范群芳、容联易通呼叫中心产品线业务发展总监王新庚、才展软件执行总监汪树森、小i机器人副总裁许弋亚、中天嘉华联络中心总经理孙晓风、东进技术产品经理刘骏、中科汇联总经理游世学、呼叫中心培训网副总经理李向红、滴滴打车多媒体部总监周烨玥、COPC亚太区高级顾问崔晓、Nuance大中华区渠道经理郭凯明、易谷网络首席运营官岳欣和行业人力资源外包专家袁静分别发表了精彩的主题演讲。内容涵盖客户体验、大数据、全渠道、社交媒体、智能客服、呼叫中心的云化及融合、通信网络IP化等多个方面，共同探讨最新的呼叫中心行业趋势。

【主题演讲】Genesys解决方案顾问邱克《如何管理数字渠道的客户体验》


华为企业BG呼叫中心解决方案营销主管范群芳《融合创新、引领未来》


【主题演讲】北京容联易通信息技术有限公司呼叫中心产品线业务发展总监王新庚《面向未来的"软"实力—新一代云呼叫中心平台》

　　除了演讲环节，主办方还组织了以“2015年联络中心关键词”为主题的圆桌论坛。华为企业BG呼叫中心解决方案营销主管范群芳、东进技术产品经理刘骏、小i机器人副总裁许弋亚、才展软件执行总监汪树森、Dialogic业务发展经理景永辉分别在嘉宾对话环节参与了话题的讨论。CTI论坛总经理秦克旋先生主持了此次圆桌论坛。

圆桌论坛

　　本届大会汇集了几十家行业内领先的国际国内厂商及服务商热情参与，共设展位数40余个，规模2000多平方米，展示了目前国内外呼叫中心及企业通信领域的最新产品和解决方案。参展企业（排名不分先后）：华为、Dialogic、Genesys、Nuance、艾德声、傲讯全通、北恩、才展软件、潮流网络、创世华信、鼎信通达、东进技术、飞音时代、杭州三汇、汇卓科技、杰音、科特尔、朗视、美迪格威、七星蓝图、容联云通讯、商伦科技、网动科技、小i机器人、亿联、易谷网络、毅航通信、优软科技、友邻通讯、宇高通讯、长鑫盛通、中科汇联、中科汇联、中天嘉华、中通天鸿等。

展厅参观

　　4月17日下午，作为2015中国呼叫中心及企业通信大会的系列活动之一的《“赢在中层”打造卓越呼叫中心管理团队》大型免费公开课在北京辽宁大厦圆满落下帷幕。在呼叫中心领域里工作了12年的资深培训专家刘海霞和大家分享了大量管理经验和实战技巧。百余名高层管理人员参加培训，他们是来自大中型呼叫中心负责人、呼叫中心运营经理、呼叫中心技术经理、呼叫中心高级主管等。

《“赢在中层”打造卓越呼叫中心管理团队》大型公开课

　　背景链接：

　　中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center Enterprise Communication Expo China），是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信行业的年度大会。大会自2001年成功举办以来，每年举办一届，至今已成功举办了15届，成为亚太地区最大规模的呼叫中心及企业通信领域的专业盛会。每一届大会均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品、互联网及电子商务等行业的领袖及专业人士，专业观众人数累计超过11万人次，是行业内不容错过的专业型盛会。