新津地税“12366”纳税服务热线运行工作按照“来电必接、有问必答、件件有落实、事事有回音”的纳税服务承诺，采取三大举措不断创新，取得了良好成效。首先，定期分析整理纳税人关注的热点难点问题；其次，坚持统一口径，坐席人员回答问题要坚持以12366税收业务知识库内容作为支撑，超出知识库内容以及疑难问题，坚持谨慎答复原则，以相关业务部门提供的答复意见为准，坚决杜绝给纳税人提供错误的答案或引导，打造专业准确的纳税咨询平台；再次，加大回访力度。