承德宽广超市集团有限公司（简称“宽广集团”）是在承德本土成长起来的大型商业集团，是一家全渠道、多业态的商业综合型零售企业。经过十余年的发展，宽广集团已形成成熟的商业模式，并建立起集批发、零售、终端销售于一体的，上中下游全覆盖的经营链条。

　　随着市场竞争激烈程度的不断升级，宽广集团在逐步扩张的同时，也不断受到行业内的冲击。在信息时代，电商已经对传统零售业产生了巨大的影响。除线上销售以外，如何利用好线上积累的客户数据在线下产生二次消费，是电商急需解决的问题，其中一个有效的办法就是建设自己的电子商务平台，实现客户挖掘、赢得销售订单。

　　面临的挑战：

　　1. 呼叫中心应提供针对性的CRM系统，以记录客户信息；

　　2. 呼叫中心应支持不同的400号码接入，区分宽广购与宽广超市的咨询客户；

　　3. 呼叫中心支持对超市管理人员的派单工作，实时处理突发事件。

　　深海捷解决方案：

　　1. 通过自主研发的DDRP平台，可自定义CRM字段，灵活配置CRM报表，同时可记录以往的修改信息；

　　2. 具有特色的无限层无限套IVR，可完美分类咨询客户类型；

　　3. 工单系统基于B/S架构，操作方便快捷；集成了工单生成、处理、回访、查询、监控以及报表统计等多项功能；

　　宽广集团通过严格缜密的需求把关，对比多家厂商的建设方案后，深海捷凭借先进的技术能力、丰富的实施经验、细致的特色产品功能赢得了客户的认可。