“智能机器人”的旋风已经从中国大陆刮到了宝岛台湾。日前，台湾CRM领导企业程曦资讯，举办的了一场“CRM云端数据大未来：语音、文字、社群大数据应用实例分享”的研讨会，力邀小i机器人联合创始人朱频频赴台交流，在会上程曦隆重向台湾各政府机构和企业推介了中国智能机器人第一品牌小i机器人，引起了相关单位、行业专家和媒体的特别关注。两者自2014年开始展开合作，程曦将小i的技术平台与经验移植至台湾，帮助台湾企业应用最前沿的人工智能技术为客户提供智能机器人服务，同时也开启了小i机器人进军国际市场的步伐。

　　程曦资讯成立于1993年，一直以来深耕客户关系管理领域，是台湾唯一同时具备原生技术、营运经验、流程管理能力，能以客户服务及管理为核心，提供企业客户服务及CRM完整解决方案的厂商，拥有台北市政府、台湾自来水中心、台湾中油、华硕等众多政府和企业客户。

　　“现代服务有三大要件，一个是温度、一个是速度、一个是准度，因为科技的发展，速度和准度正在部分的取代温度，但小i机器人，在兼顾了速度和准度的同时，也让服务有了一定的温度。” 这是在5月26日，小i机器人“中国最强大脑”云智能平台发布上，程曦资讯的CEO黄士军所说的话。当时，包括Avaya（美国）、招商银行、Salesforce（美国）、安美、Future Robot（韩国）、程曦咨询在内的中外智能机器人产业上下游合作伙伴坐在了一起，探讨全球智能机器人发展趋势及如何推动中国智能机器人产业发展，可以说那是中外智能机器人领域的首次深度碰撞。

　　台湾的“服务精神”一直为国人称道，但正如黄士军所言，随着科技的发展，电子渠道上的服务普及使得服务的速度和准度上去了，但却牺牲了“温度”。而有“人情味”的服务一定是建立在良性互动的基础之上的。

　　而小i机器人做的正是这样一件事情，专注于智能机器人核心语义交互技术的研发和产业应用，让机器实现像人一样“能听会说、会思考、自然交互、有问必答”的能力。

　　这种能力被小i广泛应用于通信、金融、电子政务、电子商务、智能家电和汽车交通等多个行业，为政府机构、企业打造了优质高效的智能客服机器人解决方案、智能客服知识库解决方案及其他综合类解决方案。

　　在与小i机器人接触的过程中，小i强大的类人智能交互服务能力让台湾程曦非常惊讶。因此，双方很快达成合作，程曦作为小i机器人在台湾的代理，以云智能平台为基础帮助台湾企业在电子渠道上打造与全世界接轨的智能客服。

　　黄士军表示：借助小i成熟的技术支持，目前已与银行业、3C产业客户展开积极合作，对未来前景非常看好的，相信台湾应该在金融还有电信等行业，也会跟随在大陆的发展趋势逐渐的蓬勃起来。