为了进一步提升客户感知，提高服务服务水平，同时保持窗口服务人员的工作热情，菏泽市联通公司呼叫中心推行“快乐客服”快乐服务工作法， 7月份省内投诉量月累计环比下降12.4%，集团升级投诉量月累计环比下降50%，工信部申诉量月累计环比下降41.7%。

　　做足员工思想工作，提倡呼叫中心客服人员特别是窗口服务人员将快乐客服作为工作理念，面对客户咨询、投诉始终站在客户的角度，把自己当作客户，从客户的角度考虑问题、解决问题。为了将快乐客服工作彻底贯穿于日常的工作，菏泽市联通公司还召集全市营业、装维服务、服务管理、投诉处理及维系岗位的140余人举办“快乐客服 提升投诉处理技能”培训班。以“快乐客服”为主线，从服务工作的实践经验出发，汇集日常工作中的实际案例，从心态与沟通、客户心理洞悉、客户投诉动机与原因分析、客户投诉处理与沟通技巧等方面对服务人员进行全面指导。开展“假如我是客户等一系列情景演练、拟定疑难问题现场处理、开展小组之间相互问答，让大家对快乐客服有了立体、形象、全面的理解和掌握。

　　“快乐客服”快乐服务进一步提升了服务人员的服务意识，让大家认识到与客户面对面，不仅仅是简单的沟通，也是自己能力的锻炼和气质的提升；投诉处理不仅是帮助客户处理棘手问题，更是宝贵的维系和营销。