随着移动互联网技术的运用，企业客服热线呼叫中心等待时间长的问题将迎刃而解。即时通讯云服务提供商环信近日上线了移动客服3.0产品，其通过“智能聊天机器人+智能知识库”可为人工客服挡住80%的常见问题，大幅提升客服效率。在交流方式方面，移动客服平台提供了类似微信体验的交互方式，不仅可以实时收发文字、表情，还可以即时收发图片、位置、实时语音，方便了与客户的沟通交流。