由中国领先的信息与通信技术行业网站CTI论坛主办的2016中国客户体验创新大会[http://www.ctiforum.com/expo/2016/awards2016/index.html]于10月13日在北京辽宁大厦隆重召开，本次会议以“数字化时代的客户体验管理”为主题。运营专家CCSO专家钟巧红应邀出席此次会议并发表主题演讲《开放，共享，严谨-工信部呼叫中心标准CCSO的创新设计》。以下是演讲视频。