由中国领先的信息与通信技术行业网站CTI论坛主办的2016中国客户体验创新大会[http://www.ctiforum.com/expo/2016/awards2016/index.html]于10月13日在北京辽宁大厦隆重召开，本次会议以"数字化时代的客户体验管理"为主题。北京才展软件有限公司执行总监汪树森应邀出席此次会议并发表主题演讲《迎接视频呼叫中心时代的到来》。以下是演讲视频。