由中国领先的信息与通信技术行业网站CTI论坛主办的2016中国客户体验创新大会[http://www.ctiforum.com/expo/2016/awards2016/index.html]于10月13日在北京辽宁大厦隆重召开，本次会议以“数字化时代的客户体验管理”为主题。Teleopti.AB高级销售经理彭龙城应邀出席此次会议并发表主题演讲《应对挑战-Teleopti WFM如何支撑您的全渠道服务中心》。以下是演讲视频。