10月13日，2016中国客户体验创新大会[http://www.ctiforum.com/expo/2016/awards2016/index.html]在北京圆满落幕，本次大会以“数字化时代的客户体验管理”为主题，包括环信在内的各大主流SaaS客服企业纷纷亮相，通过本次大会共同探讨客户联络创新技术、分享客户体验成功案例，更加深刻理解客户体验创新需求，推动客户联络与服务行业发展。作为传统呼叫中心的颠覆者，SaaS客服将在技术上如何演进?未来形态又将如何?环信CEO刘俊彦以《下一代客户服务软件的三大核心驱动力》为主题分享了环信联合Gartner在SaaS客服行业的一些前沿探索，描绘了一副未来SaaS客服技术发展和最佳实践的新蓝图。以下是演讲视频。