由中国领先的信息与通信技术行业网站CTI论坛主办的2016中国客户体验创新大会[http://www.ctiforum.com/expo/2016/awards2016/index.html]于10月13日在北京辽宁大厦隆重召开，本次会议以“数字化时代的客户体验管理”为主题。12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官李农应邀出席此次会议并发表主题演讲《分享经济下的客服创新与变革》。以下是演讲视频。