关键词：容联 容联云通讯 电商大战 双11

　　今年双11，除了天猫征选一只真实猫咪，担任天猫双11狂欢夜晚会的“首席卖萌官”外，其他电商也出尽招数：京东打出温情牌——开通夜间上门接货服务，还献出无人车无人机等送货高科技；苏宁大玩穿越——建立古风场景，“笑倾城”让消费者重回古代“低物价”等等，但是你确定你的平台各项细节都做好准备接招了吗？

　　举个例子，某电商产品的订单从“开始支付”到“支付成功”转化率非常低，才25%，为什么转化率这么低，剩下75%用户在支付过程中出现了什么问题。我们抽样支付失败的用户，通过观察其行为的细节轨迹来探究原因：

　　通过用户细查路径，电商平台发现这个用户在支付环节点击了4次“获取验证码”，最后离开支付页面，点击获取验证码后好久都收不到验证短信，这就是所谓的用户“怒点”，如果你的平台注册和支付环节有类似情况，用户体验可想而知，销量怎么会不受影响？

　　导致短信验证码不到达的原因，主要有这么几点。

　　其一是，360手机助手等软件拦截导致用户收不到短信。这种情况下，用户如果将这些拦截软件暂时关闭或卸载，往往能解决这一问题。但是，关键却在于用户往往对软件的拦截并不知情，所以任凭一个个载有验证码的短信发送到用户的手机上，却就是不见收到短信的提示，用户体验自然会大打折扣。

　　其二是，手机所处环境的信号不好导致短信延迟。这在每年几次的电商大促中尤为表现突出，主要原因其实不在于信号本身不好，而是由于发送验证码短信的拥堵造成了这一问题。在这种情况下，容联的语音验证码解决方案则可以直接拨打电话，电话可以接通。

　　其三，则是由于电商平台用以发送验证码短信的服务号码被加入黑名单，从而遭到拦截导致收不到短信验证码。造成这种情况的主要原因在于手机系统对垃圾短信的误判，从而导致用户收不到短信验证码。这种情况下，用户实际上是能收到容联的语音验证码。

　　容联云通讯为电商平台提供短信+语音的验证码解决方案，短信先行，在短信收不到的情况下，用户可以选择语音验证码做补充，保证验证码99%的到达率，别让你的用户在起步阶段就流失。

　　容联语音验证码誓要跟“刷单”商家Say ByeBye！

　　语音验证码的送达时间都控制在5秒以内来进行实时播报，就这样从根本上杜绝了“刷客们”的刷单行为。此外，语音验证码中，还融合了独有的混音防破解技术（即在播报验证码的背景音中加入混音，以防止黑客将语音转为文本进行破解），进一步加强了验证码的安全防范屏障。这样通过技术，一举解决刷单的核心问题，假用户和假单子。

　　滴滴打车和嘀嗒拼车两个出行领域类的知名企业在注册时候都采用了容联语音验证码，防止“刷客们”批量注册来获取优惠，从而节约了一大批资金，将自己的福利用在真实用户的身上，避免了大量“刷客”从中牟利。

　　饿了么在采用了语音验证码的注册方式后，发现商家刷单的情况在一定程度上得到了遏制。因为语音验证码注册导致了批量机器注册成为不可能，间接提高了刷单成本，而且饿了么在发现商家有虚假的盗刷现象后，会进行严厉的惩罚，进而有效地控制了商家的作弊行为。

　　电商炒信黑灰产业链分散在整个互联网，今年双11在对刷单产业的打击中，容联愿意同各大电商平台通过技术手段跨企业、平台，协同打击刷单、炒信的黑色产业链，让消费者轻松玩转电商大战！