随着互联网和移动互联网的飞速发展，手机端流量已超过PC端产生的流量，大众也从传统银行使用习惯转向微信银行、手机银行、网上银行等多元渠道。神州泰岳旗下鼎富科技的智能机器人平台，通过自然语言理解技术，实现业务交互、聊天对话、营销活动支持等功能。该智能机器人平台具备知识库管理、统计报表分析，以及具备后续功能的扩展能力、接口扩展能力等，即时解答客户日常问题，实现各种渠道的拟人化交互，让客户能够更加智能化、自助化的享受银行服务。

　　长沙银行成立于1997年5月，是湖南省首家区域性股份制商业银行和湖南最大的法人金融企业。目前已拥有包括广州、株洲、湘潭、常德等在内的27家分行、直属支行和608个网点，全行现有员工5000余人。长沙银行的综合实力跃居全球银行业500强和中国银行业50强，在英国《银行家》杂志公布的2016全球1000强银行排名中，长沙银行排名373位。

　　2016年神州泰岳制定了人工智能战略的三条主线“泰岳语义云”、“人工智能”和“云服务”，发力人工智能领域，在金融、媒体和能源等领域成功落地且深受客户好评。鼎富科技作为神州泰岳大数据和人工智能布局中的核心技术企业，专注于非结构化大数据技术的研发和推广。鼎富科技语义认知平台经过多年数据库积累、概念积累、算法改善等等，使其能够有效理解自然语言中的一词多义、有效处理相同语义的不同表述方式，在语义理解效果、维护成本等方面均有一定优势。

　　目前，鼎富科技智能化服务已经在工商银行、中国银行、光大银行、广州地税和顺丰速运等项目中得到了成功的应用。智能化服务将服务与社交网络有机的融合，实现了知识全自动加工、极低维护工作量、上下文会话识别与用户意图理解技术等，包括为银行O2O社区、理财、贷款等产品的研发提供崭新的360度客户画像和风险评估模型的支持，帮助客服人工坐席完成客户声音的自动分类，高效解决了客户的问题。

　　未来，神州泰岳将进一步完善人工智能应用产品，为行业提供优质、可靠、稳定的大数据和人工智能创新产品和服务。