- 公司已经连续两年被认作为领导者,同时也是唯一的在Gartner全球联络中心基础设施魔力象限中同样被认作为领导者的企业
CTI论坛(ctiforum.com)11月7日消息(编译/老秦):Interactive Intelligence集团公司(纳斯达克:ININ),全球客户联络、交流和协作云服务提供商,连续第二年在Gartner 2016北美联络中心既服务(CCaaS)魔力象限中被认作为领导者。
Interactive Intelligence同时也是唯一一家同时在Gartner北美CCaaS和全球联络中心基础设施魔力象限中被认作为领导者的供应商。
Gartner 2016北美联络中心既服务(CCaaS)魔力象限,基于执行力和完整性能力,提供了一个供应商在市场上表现的分析。
“作为在CCaaS愿景完整性领导者象限上走得最远的供应商,我们相信我们为客户提供的不仅使一个云解决方案,而且也是一个能够真正改变他们的客户互动策略,可以大大提高竞争优势,”Interactive Intelligence创始人兼首席执行官唐纳德·布朗(Donald Brown)博士说。
在这份报告中,Gartner对领导者的描述如下:“鉴于CCaaS北美市场还在成熟的过程中,对领导者企业的最佳描述是,这些供应商具有多渠道产品和服务能力,并且已经积累了庞大的应用案例,包括大型和小型对客户。他们也能够支持不同级别的复杂部署,包括多渠道部署和集成各种第三方系统”。
Interactive Intelligence提供了一个公共的基于微服务的云解决方案,被称为PureCloud Engage,这是为所有类型和规模的企业设计的。建立在Amazon Web服务云之上,PureCloud Engage被设计成具有快速部署、易于使用、最大灵活性和可伸缩性、持续交付特点的创新应用。
该公司还提供Communications as a Seriver(CaaS,通信既服务),一个私人的、单租户等云解决方案,面向中型到大型联络中心。CaaS基于Interactive Intelligence的本地客户互动软件套件,Customer Interaction Center(CIC,客户交互中心)。
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