“数据，已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。”在大数据的浪潮下，联络中心的客户关系管理变得从未有过之近，也从未有过之重。企业借助普强“千寻”360度语音分析系统，对联络中心庞大的客户对话录音内容进行全面质检和挖掘分析，感知客户情感倾向，建立客户满意度评测模型和外呼实践知识应用管理体系，在激烈市场竞争中迅速出击。
千寻360度语音分析系统支持数据挖掘，对话信息分割、语速信息、静音时长、识别可信度、声纹信息、音素信息、时间边界、情绪分析等功能。将运营中心座席与客户的对话实时接入“千寻”系统的算法和模型，不仅能将不同地域口音的来电转换成文字，还能根据不同的系统用户需求，标注出关键用词。这一分析系统支持市场上主要厂家的录音系统，既可以实时接入，也支持批量导入。该系统全文识别率可达75%以上，关键词识别率达90%以上。
无论您是在努力提高呼叫中心的效率，还是想建立一个全方位的客户体验计划，借助“千寻”系统就可实现:
质量的管理：对运营中心进行客观、全面地检查，极大的提高客服质量管理的效率和覆盖度；
策略的支撑：趋势分析、多维交叉分析、数据对比分析，定位发生问题的原因；
风险的分析：对销售失败和竞争对手的信息捕获，及时调整话术、流程及策略，提升营销能力；
数据的全景：进行全面基于客户心声的全面分析，同时和大数据系统结合打造呼叫中心360度全景视图。
在实际应用中，除识别引擎及分析系统外，专业的咨询顾问以及导入合适的企业应用是非常的重要。与国内外厂商相比，极大的优势之一，是拥有由多年呼叫中心工作经验的专家们所组成的专业咨询团队及完整的识别设备及工具，能协助客户量身定做，按产品及服务内容的变化，提供最合适的应用，以保障企业最高的投资报酬率。
功能列表
语音转写
全文转写 话者分离 静音识别 时间边界 音速识别 情绪侦测 语速检测 声纹识别
文本挖掘
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