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    飞翱集团6大业务解析
      成立于1997年的飞翱集团是专为跨国公司和行业先锋提供客户互动、电子商务、数据分析、移动物业管理平台、数码媒体推广方案和营运场地管理等业务的领军企业。集团员工超过4000人,业务已经遍及亚太主要地区。在大中华地区拥有7个呼叫运营中心,包括上海、昆山、广州、重庆、西安、香港及台北。目前,飞翱集团的服务语言包括普通话、粤语、上海话、闽南语、英语、维语和韩语等。通过提供专业的客户服务,飞翱集团在众多行业中已成功实施了500多个项目。
      1、客户互动支持服务
      a、呼叫中心
      飞翱的呼叫中心支持服务及新媒体外包
      服务范围包括:
      b、人才培训
      在培训员工和运营呼叫中心方面,飞翱积累了丰富的经验和专业技术,能有效地培训员工的客服技巧和现场管理技巧,以提供优秀的客户服务。飞翱组建了呼叫中心行业内最完善的电子教学平台-彩虹大学,并已将多年运营经验转化为人才培训的电子课件,能为客户提供有效的呼叫中心人才培训服务。
      除此以外,飞翱会为客户检验现有的培训材料,确保内容能反映最新知识及技术。飞翱更会运用不同方法协助客户改善培训结果,提升员工专业知识。
      飞翱的全面性培训包括:
      飞翱亦可以提供内包服务,派遣员工到客户公司管理语音及非语音客户服务。
      顾问服务
      飞翱的顾问服务范围包括:
      如果客户有意使用呼叫中心解决方案,或者希望提升现有的系统配置,甚至加强培训效果,以达到更佳的工作效率及消费者满意度,飞翱可以提供多元化顾问服务。
      飞翱的服务包括:针对客户所需功能而设计的呼叫中心解决方案、项目可行性研究、呼叫中心及新媒体客户服务管理、呼叫中心作业流程重组,以及有关硬件或CRM软件整合服务。
      2、电子商务外包
      飞翱在为客户提供整体电子商务的外包服务方面,拥有丰富经验。无论是正在考虑进入电子商务的企业或已经开展了电子商务的企业,飞翱都能提供全方位的专业服务,包括从策略、设计到执行和日常网店运营等,为客户快速占领市场,创造利润。
      飞翱自主研发的EC Link软件系统让客户开展电子商务更为简单方便。EC Link支持日常网上业务运营,包括订单管理系统(OMS)、客户关系管理CRM,以至促销活动管理、质检等等的众多强大功能,实在不胜枚举。
      电子商务令飞翱抽取数据过程更简单,有效分析顾客行为,帮助制定销售预测和营销策略。
      无论客户从自营官方网站到使用其他电子商务平台的各种渠道,飞翱均可以提供完整的一套
      外包解决方案,为客户节省前期固定成本的投资和降低项目投产的风险。
      3、移动物业管理平台
      移动物业管理平台EMIS是飞翱为商业及住宅物业管理量身定制的专有软件,方便业界统一管理,从物业销售,收楼预约,到物业报修等各个环节及日常运营的大小事务。EMIS是一个采用客户关系管理和大数据概念的移动解决方案,为客户分析收集回来的数据,加强客户服务和创造新体验,是目前市场上唯一结合呼叫中心、大数据的移动物业管理平台。EMIS能够集中管理和监控与住户或租户互动流程。配合飞翱优质的24小时客服热线或透过微信接收住户或租户的要求,无论是派遣负责人员还是监察到场时间,甚至包括维修水平和满意度调查,EMIS都能一站式为你完成。如今,多家知名的物业管理公司已在使用EMIS平台,成效超卓。
      4、大数据分析
      对一些希望更深入了解客户和检测企业运营水平的公司来说,大数据能为他们带来突破性的效果。若结构化及非结构化数据能被妥善收集、处理和分析,将有助企业掌握客户及企业运营情况方面更佳更全面的资料。飞翱正处于最有利位置,为客户提供这一核心服务。透过飞翱不同的外包服务,在各种渠道为客户收集、处理和分析海量数据。
      飞翱把取得的海量数据资料生成报告,为客户洞察消费者行为模式,辨识可以简化的流程,以提高成本效益和运作效率。同时,报告更可以在研发新产品或扩展服务方面带来深入见解,并提升消费者对品牌的参与度。
      飞翱从所有与消费者的接触点为客户收集数据。飞翱跟消费者的接触点不胜枚举,其中包括电话、电邮、微信、网上聊天平台、短信以及其他众多的应用软件。收集数据后,立即运用飞翱的技术、专业和经验提炼出隐藏的资料,将数据变为具价值及真知灼见的报告,展示不同因素或参数所反映的某一种行为或模式,按此去预估顾客行为,并能针对性地作出更快的反应和反馈,获取更佳成绩。
      飞翱的数据分析服务,助客户运筹帷幄,提升企业价值。
      5、数码媒体推广方案
      在快速转变的数码世界,存在众多平台及应用程序,要能替客户找到可以针对目标消费者的合适渠道,除了要对客户的业务了解透彻之外,更需要了解客户的目标群。飞翱的数码媒体推广方案Ad Plus(800adplus.com),采用飞翱的数据分析服务掌握消费者行为,并利用这些数据的分析结果以选取合适的数码媒体,带领客户呈现在他们目标消费者的数码世界内。
      数据分析帮助飞翱有效执行网上媒体广告投放计划,同时,飞翱也是全球最大搜索引擎,谷歌的Google菁英合作伙伴,这都有助于优化社交媒体及搜索引擎关键字的运用,为客户带来最大效益。
      6、营运场地管理
      飞翱明白对某些客户来说要成立自己的客服中心实在不易,而且维护费用也相对地高。飞翱拥有设备齐全的运营中心供客户租赁,并负责场地管理,提供办公家具、先进的电话系统及专有的CRM系统,让客户省事安心。
      更多信息,请访问
      飞翱集团官方网站:www.800teleservices.com;
      飞翱集团官方微博:weibo.com/800teleservices;
      飞翱集团官方微信:THE800TS;
      联系我们:021-58207870。
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