CTI论坛(ctiforum.com)11月9日消息（编译/老秦）:你的呼叫中心在管理上很困难吗？因为座席很分散？每天你都很难处理来电？MegaPath，一家提供语音、数据安全与云服务的提供商，利用它的Call Center Premium服务为解决这些问题提供了答案。通过MegaPath运营商级的云呼叫中心解决方案，可以减轻呼叫中心的负担，它支持所有的呼叫中心环境，从基本呼叫分布、排队和简单的报告，到先进呼叫中心更复杂的排队，报告和管理需求。
“MegaPath新的Call Center Premium服务帮助企业，特别是那些地理上座席分散的企业，提高人员的工作效率，增加客户交互的质量，降低成本，”MegaPath商业市场总裁Foster说。“我们基于云计算的全功能服务使企业升级到一个可伸缩的、最先进的呼叫中心，比本地解决方案可以更快速实现，也更经济。”
这个解决方案提供了各种各样的新特性来帮助进行更好的座席管理。一个成功呼叫中心的全面运营需要座席的参与，但当座席分布很散的话这可能有点困难。我们生活在一个远程员工如同办公室员工一样工作的年代，管理他们是困难的。MegaPath呼叫中心服务允许从一个基于Web的接口监管座席。
要做到这一点，Call Center Premium和Call Center Pro提供了多种选择。
这里是几个要点：
- 呼叫中心经理可以利用包括主管指示板等工具来密切关注呼叫中心的日常运营。一个基于Web的座席控制台简化了呼叫处理、升级和与上级及其他同事协作的流程。
- 座席或其他用户可以在他们选择的设备或管理设备上接收电话，而不用语音管理员的帮助。呼叫中心把手机当成他们原来桌面上的电话，ACD功能可以延伸到任何接听电话的设备上。
- 具有例如静音监控、干涉这样的主管特殊功能，也可以提交让经理评估座席和提供持续反馈和持续改进员工培训的报告。
- 集成协作特性，比如统一通信功能、桌面共享和视频功能。这些促进座席和监管者之间的实时沟通以解决问题。
同时，Call Center Premium可以进一步使企业轻松地管理大量的电话。他们通过在Call Center Pro产品中已经实现了的交互式语音应答（IVR）、自动呼叫分配（ACD）和团队协作特性来做到这一点。他们还提供了一个扩展呼叫队列，耳语消息，晚上/周末时间表和呼叫排队管理，一键式传输。此外，还有预配置和对实时及历史性能指标可定制的报告，以帮助经理和主管进行队列管理和人员配备。
在新的MegaPath Call Center Premium服务中有一些更新的发现，我们在这里只提到一些。所有这些新进展，可以使用户很容易地与电话呼叫中心座席沟通。对于那些正在使用Call Center Pro的客户，别担心，你可以选择升级到新的付费服务。
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