“您好，我是海淀政务服务中心的新员工’小海’，很高心为您服务”。

　　11月7日在新搬迁运行的海淀区政务服务中心，办事群众正围在一起，向“小海”咨询各项业务的办理流程和所需的材料，“小海”都能不厌其烦的一一解答，人群中不时传出掌声。“小海”是谁？有什么魅力？为什么能够吸引着急办事群众的围观和点赞？其实“小海”是一台政务大厅服务机器人，今天是她第一次在海淀区政务服务中心工作，估计连她自己都没想到她这么受欢迎，一出现就受到大家围观。

　　部署政务服务机器人，这么高大上，海淀区政务服务中心究竟是什么来头？为了贯彻落实李克强总理提出的“互联网+政务服务”，优化行政审批流程，为企业和公众提供智能、高效、便捷、透明的办事环节，海淀区政务服务中心全新升级。新的政务服务中心位于东北旺南路29号，处于海淀区南北相交的中间地带、高新技术产业聚集度最高的上地、中外闻名的中关村软件园南门西侧。位于中国的“硅谷”，旁边是中关村近2万家高技术企业，做为服务企业的政务服务中心，当然也要多点科技范。

　　当然“小海”不仅仅是颜值的机器人的，可要仔细阅读了。

　　1、我能够为群众提给政务服务中心多点科技范这么简单，她不仅仅“有范儿”，而且还实用。下面是“小海”的自我介绍，想要认识这位高供方便、快捷的办事窗口位置指引服务，避免群众难以找到办事窗口的烦恼；2、能够为群众提供便捷的咨询服务，无需审批的咨询业务在机器人系统上即可完成，免去了排队等候的时间；3、能够为群众提供快捷的业务办理服务，降低群众业务办理的排队等候时间。

办事群众和“小海”亲切交流

　　看了“小海”的自我介绍，是不是觉得妥妥的“实力派”。据了解，实现上述功能，“小海”采用传感器技术、语音识别语音合成技术、机器学习技术、导航与定位技术，机器人视觉技术，人机交互技术，这么多高大上的名词，一看就是高科技毋庸置疑。更厉害的是“小海”不仅能够通过其内置的知识库回答办事群众的问题，还能在和公众的沟通中进行学习，不断丰富自己的知识库，从而实现任何问题So easy。“小海”这些技术的提供商是北京中科汇联科技股份有限公司，在过去的17年里其一直致力于政府信息化领域，为超过4000家政府部门提供门户网站的内容管理平台支持。现如今，在实现政务服务信息化到智能化转变的过程中，中科汇联已经成为这方面的领军企业。

　　事实上，“小海”还会分身术，除了政务大厅实体形象外，还有一个虚拟版的“小海”。虚拟的“小海”是怎么回事？随着互联网的发展，政务服务中心需要面临来自官网、微信、微博、电话等全渠道的公众咨询，一方面受人力的限制，政务服务中心不可能24小时及时的给与公众解答，另外一方面公众咨询的问题大多都是重复的，一个问题回答几百次，工作人员不吐才怪。虚拟版的“小海”就可以充当在线客服，依托区其强大的知识梳理能力，解决这些问题，实现任何问题都给与及时、标准的回答。

虚拟版“小海”承担在线客服角色

　　据悉，“小海”是北京市首个智能政务综合服务机器人，是海淀区推行“互联网+政务服务”的一次尝试。除了部署智能机器人这一亮点外，新的政务大厅，将按照“一门受理、内部流转、同步审批、统一发证”的“一口进、一口出”的服务模式，采用“一窗式”服务，能够让大家在一个窗口就把问题解决，避免各个窗口来回跑。目前已入驻区发展改革委、区文化委、区商务委、区卫计委等29个部门，可办理625个事项。