云翌通信EPCC采用最先进的软交换技术，具有高稳定、多功能、高并发、低成本、实施快速、易扩展等优势。系统完全自主研发，自主知识产权，提供二次开发接口，可快速融合客户自有业务管理体系。

　　IVR语音导航可以自由设置欢迎词及服务导航菜单，后台提供可视化语音导航编辑流程，便于客户操作，方便快捷。

　　ACD话务排队系统客户来电实行自动的话务分配，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。若座席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。当无人应答时，系统可以转接IVR语音应答或转接语音信箱。

　　班长座席班长座席可查看座席组的信息，包括座席的登录情况、登录时长、登录状态，还可以查看队列中的排队情况（主叫号、被叫号、排队时长、客户类型等），并且可以监听、密语、强插、强拆、可以强制座席的工作状态。

　　来电弹屏客户来电时，弹出客户信息列表（详细资料、产品资料等），支持在线编辑客户信息及保存信息。老客户再次来电时显示保存的历史服务记录，可自定义客户弹屏信息，电话转接后客户资料协同转移到目标座席。

　　集成CRM系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为客户提供基本业务流程的管理，支持点击呼叫。

　　通话录音录音高保真、高压缩、声音清晰，客户可在通话记录中查看相应的录音，支持下载录音文件、支持在线播放录音文件。

　　自定义报表统计系统已提供大量常用的报表，同时，对于客户一些特殊的报表需求，也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel操作。

　　服务满意度调查系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程，客户可以根据提示对这次服务进行评分；评分结果自动记录，可以定期进行服务质量考核、统计分析等管理。

　　电话座席即使无座席电脑，通过座席话机就可实现登录、登出及所有通讯控制操作，电话功能键可以自行定义。

　　二次开发接口提供多层级API接口，客户可以在原有的系统中（如CRM、OA等）集成呼叫中心。接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。