中国移动新疆公司内训师对此次培训做了充分准备，内容涉及“电话礼仪、沟通技巧、塑造阳光心态、消除不良情绪、移动投拆受理规范流程”等。尤其在“客服人员受理技巧”培训中，内训师授课生动有趣，既有专业的描述，又有通俗易懂的讲解，还有幽默诙谐的案例分析，原本枯燥乏味的电话受理在精彩的分析中变得具有挑战和成就感。

　　通过此次专业培训，新疆铁通10050客服座席员对日常受理技巧有了更为专业的理解和认知，在舒缓压力、自我调整、微笑服务方面更从容，同时对移动客服的业务受理和处理流程、统计分析的侧重点也有了较全面的了解，为客户服务工作更专业化、规范化奠定了良好基础。