灵活配置各个模块的功能，同时处理语音和会话服务。支持微信、在线、APP、邮件等多渠道接入。主要用于信息保存及业务处理。将客户信息保存在系统中，当来电时，将自动弹出相应的客户信息，并对该客户提供客服、工单、订单等服务。管理员可随时掌控业务运转状况，查看时时话务监控。系统包含客户信息保存、分配、回收，记录客户服务信息，坐席助手（即时消息、提醒、通话记录、通讯录等）在线订单，在线工单，系统监控，信息统计及系统设置。

　　新用户来电：自动弹出新建客户信息界面；系统已保存客户来电，自动弹出客户信息界面。

　　客户有多个号码，系统提供三个号码保存字段：界面上的所有字段，分为基础字段与自定义字段两种。基础字段除客户名称/客户电话外，均可选择隐藏或显示；自定义字段，可自行设定，类型包括：输入框，文本框，下拉框，级联框，单选框，时间框和关联多选框。

　　联系人：当针对企业客户时，使用联系人功能保存大量的企业相关人员信息。

　　联系记录：分为新建联系记录与过往联系记录。如不记录，系统自动保存一条联系记录（无内容，可查看来电时间，收听录音）。新建联系记录可创建提醒。

　　操作日志：查看对该用户执行操作的人、内容及时间。

　　选择模板：如没有则创建，可调整字段位置，需要使用自定义字段，需先在自定义字段设置中增加该项，才可在模板中进行选择。

　　导出模板：将设定好的模板导出，将相对应的信息复制到导出的模板中。注意，导入模板表头数量及文字必须与选择的模板一致，否则将无法成功导入。

　　导入数据文件：选择需要导入的文件，选择输入必填项，数据过滤方式。

　　导入日志：可在导入日志中查看导入信息，此处可执行导入成功数据的删除和失败数据的导出

　　将系统中的信息分配给相应的坐席进行处理。坐席可在自己的工作页面内对分配到的信息进行编辑或放弃操作。

　　可执行的分配操作为：指定分配与批量分配。

　　可执行的收回操作为：指定数据收回与批量收回。

　　快捷键：全部客户（包括已分配客户）、新客户（导入系统就没有分配或领取过的数据）、待再分配客户（被放弃或收回的数据）。

　　我的助手：查看消息，提醒，通话记录，通讯录，个人设置等。

　　短信管理：设置短信模板，发送短信息。注意，为了提升成功率，需要上交短信模板，审核后方可发送。

　　工单管理：用于处理复杂流程，多人协作。自定义工单节点需要填写的字段，编辑业务流程。

　　客服服务：用于简单信息记录，可将信息填写后，转交其他人进行继续处理。

　　我的助手：查看消息，提醒，通话记录等。

　　短信管理：发送短信。注意，为了提升成功率，需要上交短信模板，审核后方可发送。

　　中通天鸿做为国内专业的呼叫中心全方位解决方案提供商，致力于打造企业与用户间信息交互的工具，让信息交互变得更轻松、高效。让通信服务创造价值。