12月23日，由中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站CTI论坛主办的“行业应用及市场分析主题沙龙暨CTI论坛2016年度编辑推荐奖颁奖”活动在北京圆满举办，凭借创新和对呼叫中心行业的贡献，华为技术有限公司CCE(Contact Center Express)解决方案荣获“CTI论坛2016年度编辑推荐奖”。

华为CCE(Contact Center Express)解决方案荣获“2016年度CTI论坛编辑推荐奖”

　　华为从1993年开始呼叫中心相关产品研发，是全球最早ACD+CTI+IVR一体化联络中心的倡导者，拥有全部自主知识产权，目前已经成为全球领先的呼叫中心整体解决方案供应商。经过在联络中心领域20几年的经验积累，并在此基础上始终以开放、融合和创新为理念，华为用具有跨媒体渠道、高可靠和易平滑扩容特性的端到端整体解决方案，助力企业实现高价值的客户服务和主动营销。

　　华为企业云通信行业解决方案合作总监曲昌智应邀出席此次活动并发表了精彩的关键词演说。作为第一个发言嘉宾曲昌智向与会者从“新方案、新业务和新产品”的角度介绍了近几年华为在联络中心领域的一些工作和进展。在新产品介绍环节曲昌智重点分享了小型化的呼叫中心产品CCE(Contact Center Express)，CCE是华为针对中小企业呼叫中心而开发的一款软硬件一体化的呼叫中心服务器，集CTI，IVR，USM，CMS等软件于一身。支持50坐席，50路IVR，功能齐全，坐席，质检，外呼等八大核心功能。这款All in one的产品是华为面对中小型呼叫中心市场的新的尝试。

华为企业云通信行业解决方案合作总监曲昌智

　　任何一家中小型企业都要想方设法降低成本，改善业务运营模式，使业务扩伴随客户数量稳步增长。华为作为长期关注并参与中国区联络中心市场的业界主流厂商，深刻理解企业的需要。华为认为适合中小企业的通信解决方案，必须能够帮助企业提高生产效率，增强盈利能力；同时简单易用，高性价比，进而帮助企业建立竞争优势。

　　华为推出了高性价比的CCE(Contact Center Express)解决方案，以适配中小型企业的业务快速部署、上线的需要。通过华为CCE解决方案，企业可以实现基本语音座席呼叫、自动IVR、录音、外呼、质检监控等诸多基本功能。华为CCE解决方案可适配50座席以内的不同应用规模呼叫中心场景，确保灵活快速上线。

　　华为CCE解决方案将呼叫控制、智能路由、自助服务等联络中心的核心组件合设在一台RH2288 V3高配通用服务器中，通过自研的虚拟化平台(CGP)分配各个部件运行资源，大幅降低了部署成本和复杂度。

　　除了上面提到的灵活可扩展，快速上线两大亮点外，华为CCE解决方案还具备如下几个方面的优势。

　　首先是绿色节能，平台核心组件仅需一台设备支持，节省机房空间占用和能耗；客户可提供自有设备作为数据库和文件服务器。

　　其次是开放易集成，华为联络中心平台提供完善的SDK接口和开发支持：包括完整的二次开发文档、DEMO和培训课程，协助客户业务快速上线。

　　再者是完善管理，支持完善的绩效管理能力，可实现录音及多种功能的监控、质检和报表功能。

　　最后是安全可靠：支持信令TLS加密和媒体SRTP加密传输，支持AES加密。防止各类侵袭，保证系统长期可靠稳定运行。

　　未来，华为将继续坚持“被集成”战略不动摇，以客户为中心，与合作伙伴一道开启一个新的小联络中心时代。

　　作为全球领先的信息与通信（ICT）解决方案供应商，华为坚持以丰富人们的沟通和生活为愿景，坚持围绕客户需求的持续创新，与合作伙伴开放合作，在电信网络、企业网络、终端和音视频等领域构筑了端到端的解决方案优势。通过全球专注敬业的17万名华为人，致力于为运营商客户、企业客户和消费者创造最大的价值，提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务。目前，华为的业务遍及全球170多个国家和地区，服务全世界1/3以上的人口。华为公司成立于1987年，是一家由员工持有全部股份的民营企业。

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