每年的致辞中，马总都会总结平安过去一年的成绩，展望新一年的愿景，还会有一段“自省”反思平安当前的不足。2017年，这个点落在了“服务”上。

　　“我们的服务，和平安宏大的追求相比，和客户的需求相比，还有很大差距、很多不足。”

　　马总讲话节选：

　　“29年来，平安从蛇口起步，一天天在成长壮大，跻身全球企业50强，市值列居世界金融集团第11位、蝉联世界保险集团首位。平安同仁总数超过140万，个人金融客户1.5亿，每1000个中国人中，就有一个是平安人；每10个中国人中，就有一个是平安的客户。

　　平安的大家庭，有100万寿险业务伙伴，30万的金融专业人员，3万名热线座席员工，1.5万名柜面服务人员，1万名理赔服务查勘员，超过1000名平安“好医生”全职医生和6万名兼职医生……用户每一次轻触平安App，进入平安网页，拨通平安热线，走进平安门店，从金融资产服务到医疗健康服务，随时随地，平安都在你身边。”

　　“极致服务，让平安在你身边。我们坚信“专业创造价值”，始终以“专业”为追求，为客户提供简单、便捷、安全的服务，努力从每一次与客户接触做起，提升服务质量，改善服务体验，最终为我们的客户创造价值。”

　　在马总的讲话中足以看出，平安所做的努力都是为了更好地“服务”客户。在“平安服务”背后，是伺客的一路相随。

　　2004年平安自建呼叫中心，服务平安集团产险、寿险共计1000+的坐席；2008年平安整合邮件、短信功能服务平安集团产险、寿险及信贷的10000余名坐席；2010年时服务规模已达到30000余名坐席人员；2012年“多媒体接触平台”即伺客前身诞生，融合了电话、短信、邮件、微信、在线客服等多种接触渠道；截止2015年，在平安集团内部服务的坐席量已达到50000多人次。

　　2015年，集平安服务经验于大成的伺客终于问世，开始正式面向平安集团以外的企业用户。

　　伺客的诞生，改变了传统客服在渠道、成本、效率、体验等各方面面临的困境，让客服部门的角色由企业成本中心向盈利中心转变，客户承担更多营销、销售的职责成为可能。

　　伺客打破了传统按渠道划分客户的服务模式。企业只需注册伺客、在系统内部署渠道、入驻客服等简单步骤，就可以快速集成客服的各类渠道，搭建完整的客服体系。伺客通过多渠道整合和全渠道派工，更好地帮助企业实现与客户的沟通。伺客还能够与企业现有的系统还可以实现无缝对接，企业无需担心数据丢失、工作切换系统等问题。伺客依托在平安内部的客服经验，向客户提供金融级别的信息安全保障。

　　2016年伺客凭借优异的创新服务和绝佳的客户体验，荣获金音奖“2016年度远程软件服务最佳品牌奖”。

　　作为中国平安旗下的SaaS云客服平台，伺客将在2017年积极响应马总号召，以“服务”作为核心，依托移动互联网、大数据、云服务为中小型企业提供更简单、便捷、安全且有品质的saas云客服。伺客将以“极致服务”为奋斗目标，继续为企业保驾护航。

　　请让平安在你身边，请让伺客在你身边。