Genesys客户体验平台集成了劳动力优化与联络中心基础设施，极大地简化了运营。强大的功能可使企业识别出高绩效领域、低绩效领域、差距等，依据相关信息来改变路由策略、工单分配，补充座席技能。通过精确的、多渠道预测，企业可以预测劳动力需求，处理意想不到的波动情况。我们统一的集成化平台具备360度客户视角，助力企业优化流程，改善服务，确保合规性。
　　4、与现有架构集成
　　一个平台只能管理交互与工单还远远不够。企业需要的解决方案必须能与现有系统集成，利用背景数据进行客户历程编排。Genesys客户体验平台可与Salesforce、Oracle、SAP、Zendesk等行业领先的CRM软件集成，简单方便。Genesys还提供丰富的编程接口，可与特定的IT系统进行结合，实现客户体验的整体转型。
　　5、全渠道座席桌面
　　多渠道运营面临的挑战之一就是在与客户交互时，座席经常被迫使用不同的桌面应用。这阻碍了座席自动处理任务的能力，限制了对客户历程的洞察，也带来了低效的运营。一个能与CRM应用协作，并可控制所有交互与工单的统一的桌面应用可确保座席交付一致、符合情境的客户服务。
　　6、有效管理分布式联络中心
　　大型联络中心有很多分支机构、后台办公室和外包商，还使用分布在不同位置的孤立系统，正面临许多挑战，且运营效率低下。有了Genesys的客户体验平台，企业可以创建虚拟资源池，实现规模经济，对所有站点及运营实现更好的控制。通过集成多渠道面板、劳动力规划、技能，管理应用，确保团队每天都可满足所有数字化渠道及语音渠道的SLAs要求。
　　7、部署灵活
　　我们的平台可根据客户需求调整规模，并支持多种部署模式：自建、云部署或混合部署。与其他供应商不同，我们的解决方案可针对各种规模的联络中心，依据其需求、预算以及客户支持等要求进行量身打造。Genesys客户体验平台有初级版、业务版、企业版三个版本可供选择。每一个版本都具备一系列强大功能，帮助企业打造差异化、个性化的客户服务与支持。
　　8、可信赖，拥有全球化经验
　　凭借20多年的经验，Genesys可确保成功部署，帮助企业优化联络中心运营。我们的项目专家可助您设计战略满足需求，快速添加应用，提升生产力，满足合规性要求。我们与您的团队充分协作，分享技术知识、最佳实践，并提供灵活的培训选项，您的团队可以最大限度利用Genesys客户体验平台。