CTI论坛(ctiforum.com)1月4日消息（编译/老秦）：企业联络中心通过多重渠道和跨越不同的接触点接收来自于客户、供应商、合作伙伴和员工的请求。对于那些为企业提供解决方案来解决他们联络中心需求的公司来说，云计算被证明是一种技术，将在每一个接触点上带来有价值的资源。日本的KDDI Evolva提供联络中心服务，已经与Avaya达成协议，利用其Breeze开发平台，这样就可以开始作为一种云服务为企业提供具有全渠道能力的新一代联络中心解决方案。
利用Avaya Breeze，KDDI将能够创建一个适用于任何设备或系统的单一集成应用平台，企业可以与他们的客户和员工互动。联络中心平台能够提供作为一种云服务的多渠道通信解决方案，支持语音、电子邮件和短信、移动应用、社交媒体和WebRTC。
当企业部署KDDI平台后，他们将能够快速切换到一个全渠道环境，能够以低成本解决所有的接触点上的通信问题。Breeze通过加强了移动性，面向客户和混合云功能以及第三方供应商为每个企业创建的最佳解决方案的综合集成，从而简化了应用程序开发。
“我们非常自豪能够支持KDDI Evolva下一代联络中心的发展，利用Avaya Breeze的力量将使KDDI Evolva满足顾客的需求，提高企业按照自己的节奏部署全渠道解决方案的能力，”日本亚美亚有限公司董事总经理Hedeo Wachi说。
Avaya Breeze可以利用它的统一通信技术和联络中心功能集成现有的或新的应用程序，包括语音、视频、文本和电子邮件。这包括引入丰富的沟通到社交媒体、移动和云服务应用程序中，不需要精通通信协议或专业知识。
这一平台正在由一家Avaya认证合作伙伴Marubeni Information Systems（MSYS）开发和实施。
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