据介绍，12385寓意是“123帮我”，业务领域覆盖残疾人维权、组织建设、康复、教育、就业、社会保障、扶贫、宣传文化、体育等方面。此前，由于没有一个统一的平台，如果残疾人市民有诉求，一般是联系到各个县区残联或市残联的各个科室。