截止2016年12月31日，陕西地税12366呼叫中心全年来电总量达到864352件，其中转接人工量735275件，人工接听量449954件，同比增长48.42%，涨幅明显提高。网络平台受理3291件，涉税举报935件，政风行风投诉91件，受理转办的实名举报投诉案件回复率为100%。