跑马圈地之后，精耕细作已成互联网企业的发展趋势。1月12日，易到正式上线面向乘客端会员用户的预约回电和电话客服服务，白金卡、钻石卡以及企业用户可以享受电话客服，金卡以及银卡用户可以享受预约回拨服务。易到相关负责人指出，这是继智能客服上线后，易到客服体系的精细化升级之举，旨在进一步精耕用户，提升用户体验。
为了给客户提供更优质化、统一化的服务，易到调集了大量技术团队人力来做智能客服体系的研发优化，去年年底易到智能客服正式上线，服务方式变更为在线客服、邮箱反馈、预约回电这三种方式，升级后的易到客服，对用户来说，将会更简便、沟通更清楚、更快速、更高效，也更省钱，五大优势可以带给用户全新的体验。
据了解，此次升级主要面向易到乘客用户，包括预约回电和电话客服两种方式。其中，电话客服面向白金卡、钻石卡、企业用户开放，预约回拨面向银卡用户、金卡用户开放。
需要注意的是，面向银卡用户、金卡用户开放的预约回电服务目前设定的范围是在行程中以及行程结束4个小时内，随时可以预约回拨。之后，预约回拨入口将会自动关闭。据了解，此举为更好、更及时的服务有需要的乘客。
公开资料显示，易到自创立初期，就以中高端用户为主体，经过多年发展，易到已经在行业内树立了“三高一低”的品牌形象，即“高素质司机、高素质乘客、高品质车辆”，一低则是用车成本低。在定位上追求差异化运营，一直在垂直市场精耕细作，在服务上追求极致体验，一直精耕用户。
对于这次客服升级，易到有关部门负责人指出，“易到此前上线的智能客服系统，是追求客服机制更加效能化、统一化、优质化，而此次升级，是在上次升级的基础上，更加精细的深化，为的是精耕用户，提供极致化服务体验”。
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