在一年一度的CTI论坛行业应用及市场分析主题沙龙暨2016年度编辑推荐奖颁奖活动中，XTools再次斩获CRM产品类CTI论坛年度编辑推荐奖（本次获奖的产品为XTools Plus版），并且我们的客服同事方思平还获得了个人类的最佳服务支持奖，前者是对企业产品在行业地位的认可，后者则是对XTools一直坚持的服务理念的认可。

　　2016年，随着云计算、大数据、物联网、移动化等ICT创新技术对各个行业的影响持续加强，客户商业模式、企业IT架构、产业生态圈都在发生着深刻的变革。CTI论坛行业应用及市场分析主题沙龙暨2016年度编辑推荐奖颁奖活动中，为我们做了深度分析和分享。一年之中，哪些技术的出现将对未来产生重大影响？哪些产品留给我们深刻的记忆？又有哪些方案广受用户青睐？这是一场气氛热烈、高度互动的行业盛会，与会的业内大咖就行业技术动态和未来通信技术发展方向等进行深入交流。

　　先说一下上图这个产品奖，2016年对于XTools来说，在产品方面最大的变化应该就是11月份Plus版的推出了，较之前的版本来看，保留了强势的六项全能功能，包括CRM、进销存、账本和薪资管理等。亮点在于，提出了新三好+6项全能的理念，三好主要指的是：

　　好看，全新设计的UI和用户体验；

　　好懂，合并和优化了大量需要预先理解的CRM概念，上手无障碍推进，尤其是关于客户生命周期理论的提出，更是让业务人员一目了然；

　　好用，全新技术平台+全新数据库引擎+业务协作引擎+IM引擎，重点可以体验任务协作，团队说等功能；

　　PC和手机无缝联通，业务自动触发消息，智能迅猛！

　　XTools的服务水平在业界向来都是好评，没想到这次在CTI编辑奖中还获得最佳服务支持奖，也算是实至名归了。在所有的企业级应用厂商中，XTools一直坚持为客户提供7*24小时的电话服务，工作时间更是远程、视频会议全方位、周到的服务。本次获奖的方小姐，2011年加入XTools的售后服务支持团队，专业性非常强，熟悉软件的各种操作和应用场景，而且服务态度非常好，在广泛的客户满意度调查中高达98%的满意度，在线客服响应速度不低于20秒。时刻保持微笑服务，为成千上万个用户提供了满意的服务。

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