转眼间，我已经在公司工作2年左右的时间了，从实习生到正式员工的这段工作时间里，对客服工作有了新的认识和体会。

　　客服不只是给用户解答简单问题，更是公司形象对外展示的窗口，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。我们以谦卑的心态、尊敬的态度对待每一位用户，在交谈的过程中，不仅需要客气，耐心，亲切，也要学会忍耐和宽容。忍耐与宽容是面对客户的法宝，是一种美德。当然，工作中也会有压力，我也一直在努力适应着这种压力。静下心来想想，不能碰到问题就想着逃避，每次的坚持都可以给自己带来宝贵的人生和工作经验。

　　客服工作最基本的业务知识也是必不可少需要掌握的，只有把握业务知识，了解产品及用户需求，才能真正的了解产品及用户的需求所在，才能够积极为客户服务。产品知识和用户需求，也会实时更新，因此我们要不断去学习，去了解。

　　对于今后的客服工作，我还有很多需要不断向同事们学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，做好客户服务工作。这是对我个人价值的体现。我相信在公司发展的同时，我们的努力工作也将得到回报！

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