随着《等着我》的播出，每天来宝贝回家公益平台寻亲的人络绎不绝，各类来电登记、线索记录、寻亲跟踪处理以及与职能机构沟通等工作，让工作人员应接不暇。

（张宝艳老师讲述工作特点对企业通信的需求）

　　大量的求助热线及寻亲救助信息整理给寻亲工作人员带来了新的考验，因此，需要通过更智能的方式来统筹监管，让来电信息更便于管理，避免顾此失彼的情况。

　　其实，宝贝回家的通信管理难题是现如今大多企业通信管理的普遍现象，一款能够将企业的有效用户信息更好留存，并对客户信息进行监管统计，让通信管理变得更便捷的通信产品对企业具有极强的吸引力。而此时，优音云客服的产品特性恰好发挥了巨大作用。

　　据了解，优音云客服是一款智能服务类产品，灵活部署，不受时间和地点约束，优音云客服有座席电话、软电话、手机三种不同的电话接入方式，有效避免错失寻亲者的来电，在减轻工作人员负担的同时，能更有效的帮助寻亲救助活动。除此之外，便捷的通信方式也能极大的改善工作人员的通信体验。

（优音通信CEO王琦与张宝艳老师交流企业通信的更多可能性）

　　优音云客服具备来电弹屏功能，当工作人员接到热线来电时，系统会自动弹出信息框，在接听电话了解情况的同时，在信息框中记录失散个体的个人信息、搜寻线索等详细情况。为避免手动记录的局限性，防止重复记录，节省寻亲的时间成本，当寻亲者再次来电时，系统会自动弹出之前记录的信息内容。

　　工作人员在给寻亲者回访时，系统会自动弹出信息框，工作人员可再次核实信息和进展程度，确保信息的精准对称。

　　对寻亲工作人员来说，最为方便的是优音云客服的自定义设置，将走失者的姓名、籍贯、走失年龄、走失地点及寻亲者的联系方式等信息条目设置为管理关键词，需要调取时，直接在系统中搜索关键词即可找到对应信息。

（优音通信CEO王琦现场讲解优音云客服的产品思路）

　　同时，所有寻亲记录还可分时、分类导出，统一整理，方便查询，给搜寻工作提供更多的便利，节省工作人员的查找时间，多一分精力来处理搜寻工作。

　　宝贝回家寻子网是由张宝艳与爱人共同创立，从创建到现在已有10年。从最初的“单打独斗”，到如今数十万志愿者团队的支持，宝贝回家公益平台成功帮助了上千个走失及被拐的孩子回家。“宝贝回家寻子网”创办者、《等着我》栏目常驻嘉宾张宝艳老师还获得中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平接见，得到了总书记的肯定与鼓励。

　　张宝艳老师感慨这十年见证了无数亲人重逢的感人画面，也见证了互联网和通信业务的逐步壮大，对于优音通信一直以来的通信支持表示感谢。此次借助《等着我》栏目录制的契机，张宝艳就带着宝贝回家的工作人员来到优音通信总部参观走访，就优音云客服的使用与产品部负责人进行了交流探讨。

　　产品部负责人就优音云客服如何实际应用进行现场培训讲解，相信优音云客服的加入能为寻亲救助行动再添羽翼，使寻亲救助工作更加便捷，让通信技术更好的造福公益事业。

　　以行动成就爱心，优音云客服助力宝贝回家公益平台，将通信技术应用到寻人救助行动中，尽己所能让失散者早日回家。

　　优音通信CEO王琦表示，优音通信支持寻亲行动的初心不变，能够支持宝贝回家是优音通信的殊荣，更是自己社会责任的体现，希望通过通信科技能够真正有益于寻亲救助行动，让每一个家庭都能幸福团圆。

　　优音通信也将继续支持关爱公益事业，帮助更多人寻亲成功，圆更多宝贝回家梦！