过去的一年应该是难忘的一年，我们感恩2016！那是因为2013年我们种下的全媒体呼叫中心的种子，2016年，我们迎来了全媒体呼叫中心收获的一年。到2016年，电话呼叫中心到今天正好走过20年个年头，从2017年开始，呼叫中心将从少年步入富有生命力的青年。我们要说青春万岁，你前途未可限量，因为你把服务做为自己的基因，让呼叫中心成为根植于人类的一种生命形态。

　　如果你选择了这个职业，你将永远与青春作伴，因为这个职业充满机遇、充满困难、充满挑战，又充满诗情画意。我们的职业每天都充满爱，充满着爱的传递，你会因为我们的服务而快乐，但我们往往被你的快乐而感动。

　　今天我们遇到的世界是一个快速迭代的世界，仅仅是2016年，视频直播、智能客服、大数据、云客服让我们的职业充满科技感，高尚而让人仰视。但是我总这样认为技术可以让服务表达的更加美好，技术甚至可以重构我们的服务设计，但是技术无法替代体验。体验是一种精神文明，它依赖技术的创新，又与技术渐行渐远，也许这些人文元素和意识形态，才是我们心中的耶路撒冷。

　　2017年，将是呼叫中心值得期待季节，让我们坚守信仰、守望相助，共同为我们这个行业做出贡献！感谢CTI论坛！祝大家新年快乐！

　　integine才展软件，成立于2012年。integine才展软件的核心技术源自工信部国家重点CTI实验室，从事呼叫中心事业的历史可以上溯至1997年。做为致力于移动互联网时代呼叫中心技术的成果的一部分，integine才展软件和integine CRM(iCRM)通过了北京市政府软件企业和软件产品双软认证。作为全球合作， integine是Avaya DevConnect 开发者金牌合作伙伴、华为开发者合作伙伴和中兴通信战略合作伙伴。

　　integine CRM(iCRM)具有自主的知识产权、专利，这个产品系列包括了通信软交换平台IPPBX、全媒体接入平台EDU包括声音、留言、传真、邮件、短信、微博、微信、Webchat、APP、视频。智能助理AIS包括智能语音会话、智能知识库、文本质检和数据分析。业务平台CRM包括工单、客户资料、流转、特殊的业务接口和业务逻辑。以及与之相关的录音、IVR、视频、APP和营运管理系统OPS。所有核心与关键技术为公司创新，并完成中国知识产权登记，可以向用户提供呼叫中心全业务、全渠道、全产品系的咨询、建设、培训和管理服务和支持。

　　iCRM是一款面向互联网的联络中心产品和解决方案。iCRM1.0版本诞生于2012年，做为一种对于呼叫中心行业发展的前瞻性思考，"i"表达为：intelligence智能、integrated一体化、interactive交互和internet互联网（移动），这种有别于传统意义的呼叫中心认知，成为业内第一个从移动互联网视角审视未来的呼叫中心管理软件。作为系统的思想体系，iCRM既是一种愿景，也是一种世界观。五年呼叫中心的发展历程证明integine+CRM的判断符合了联络中心在互联网时代的发展逻辑。这种跨网、跨界、跨平台的变革、融合与创新，使我们成为行业的引领者。

　　公司网址：http://www.integine.com/