CTI论坛(ctiforum.com)5月9日消息（编译/老秦）:如果市场营销和客户行为可以从数学模型中得到预测，那将是件好事，但事实并非如此。（或…我们今天没有任何模型）。客户根据产品和服务给他们的感觉而花钱。这被称为“情感购买”，理解它对成功是至关重要的。从企业的观点来看，它涉及到“品牌亲和力”或产品和服务让购买者感受到的（例如，增强他们的信心，带来温暖的回忆，使他们感到优雅）。

　　今年早些时候，MBLM的《2017品牌亲和力报告》对最吸引顾客的品牌进行了排名，这次关注的是那些落入所谓“千禧一代”（1982年后出生----译者注）的年轻消费者。这项研究调查和分析了6000名消费者和54，000个美国、墨西哥和阿联酋的品牌。不出所料，迪士尼荣登榜首。

　　“迪士尼与这个年龄段的人产生了共鸣，因为他们是和这个品牌一起长大的。它跟上了他们不断变化的兴趣，现在还包括了像《星球大战》和《奇迹》这样的热门游戏。迪斯尼也是年轻家庭的中流砥柱，”MBLM管理合伙人马里奥·纳塔利利（Mario Natarelli）在一份声明中说。“有趣的是，千禧一代的十大品牌中有5个是属于媒体和娱乐行业，我们认为这反映了人们普遍的逃避现实的情绪，以及需要喘息消遣娱乐的机会。”

　　迪斯尼排名第一，随后的九个品牌亲和力领导者分别是亚马逊、Netflix、苹果、PlayStation、Target、雪佛兰、Xbox、谷歌和YouTube。虽然企业的选择随着年龄、收入和性别的不同而有所不同，但MLBM报告的作者指出，消费者似乎强烈地与那些让他们满足自己需求的品牌联系在一起。

　　“在美国，控制调整的能力似乎越来越受欢迎，”他们写道。“观看最受欢迎的节目或游戏是使我们的生活平静和快乐（和相对廉价）的主要方式。我们可以控制并调整编程和频率，以满足我们的偏好。对于千禧一代来说尤其如此，在10个顶级品牌中，有5个在媒体和娱乐领域。”

　　有证据表明，在经济低迷的情况下，品牌的亲和力正在消退。消费者不愿意为一个“正确的感觉”多花20%的钱。根据MLBM的报告，对于那些可以培养最亲密亲和力品牌的企业来说，将会获得足够的回报。

　　“亲和力品牌有很强的商业意义，”报告的作者写道。在过去的10年里，十大最具亲和力的品牌在收入和利润增长方面的表现都超过了既定的财务指标。此外，这些品牌的价格溢价，比那些不具有亲和力的行业和品牌更具有金融弹性。