寻呼技术自出现以来，发展十分迅速，目前在中国已发展到有大约2000多家寻呼台的规模。但近年来，在技术上面临着手机、移动市话（小灵通）的巨大冲击，特别是手机也开通了短信息服务对寻呼台的震动更大，在经营上也面临着同行业间的恶性竞争的困扰。这些问题的出现，使得寻各技术面临着巨大的困境。

在信息处理量急剧增大，各种通讯手段竞争激烈的现代社会，单纯的个人寻呼功能已不能满足用户的需要和时代的发展，对于寻呼企业来说，如何在呈现负增长的用户群体中挖掘新的利润增长点，如何固有用户的基础开展新型增值信息服务，并吸引更多的新用户是寻各业走出困境的关健。

欧美发达国家的经验和通讯领域的发展趋势表明，综合性的运用多种通讯手段以提供信息运营商将在下一轮的竞争中占据主导地位，其信息服务的具体经营形式包括综合性呼叫中心网络平台等。数据显示美国现有35000余家呼叫中心，欧洲有40000余家呼叫中心，市场总额达14000亿美元。

呼叫中心作为近几年兴起的一种现代化服务方式，为寻呼企业创造了一种全新的运营模式。它是建立在CTI（计算机电话集成）技术之上的以电话接入为主的呼叫响应中心和网络管理系统。呼叫中心充分利用了现代通信技术和计算机技术将电信网络与计算机网络紧密地联系起来，使语音业务与数据业务融为一体，真正实现了为客户提供全面、实时和个性化的服务，提高了客户对服务的满意度，拓展了业务空间，激活了信息服务市场，为企业创造更多的商业机会，其业务发展和市场潜力非常巨大。

广东国利网络科技集团成都经典信息技术有限公司针对寻呼企业的业务特点，依据自己在寻呼领域和客服中心领域丰富的专业经验，推出面向寻呼台的寻呼客服中心一体化解决方案，包括：

●国利经典GL-2000寻呼管理系统平台

●国利经典GL-2001呼叫中心管理系统平台

●国利经典GL-2001超级寻呼系统

其中超级寻呼系统解决方案是该公司针对目前国内寻呼行业现状，适时推出的寻呼台在原有设备的基础上实现利润增值的解决方案。

一、超级寻呼系统功能介绍

1．什么是超级寻呼系统

随着因特网与数字移动通信网络的融合，移动电话正朝着万能终端的方向发展，GSM移动电话的中文短信息业务的开办就是此发展方向的一个典型应用，所以从寻呼行业的利益来看，必须正视这种现象。

近期国内的手机短信息新业务已得到无数用户首肯，元旦、春节期间，接连燃起了以短信息互致祝福的热火。从2000年第四季度开始，中国移动短信息业务量每月增加了几千万条，呈直线上升之势。北京移动去年11月为全球用户免费全网开通手机点到点的短消息功能后，发送短消息蔚然成风。遇上高峰时刻，刚刚扩容的短消息服务中心甚至有些“人满为患”。据中国移动有关人士预计，2001年将有100亿条中文短消息通过手机传送，若以每条0.1元计算，这将孕育出一个营业额近10亿元的巨大市场。

超级寻呼系统是利用寻呼台本身人性化服务和原有信息处理的优点，在最大的程度上利用寻呼台现有的人员、运营经验以及中继线、排队机网络等软件、硬件资源，同时借助于移动电话GSM网络向移动电话用户提供寻呼和个性化信息服务以实现客服中心的信息点播功能。超级寻呼用户是指用手机实现寻呼和信息服务的用户。

2．超级寻呼系统的工作流程

超级寻呼用户在寻呼台有一个虚拟的超级寻呼用户号，寻呼人打入寻呼台后报超级寻呼用户号，操作员查出该用户，按寻呼人的要求输入信息并发送，超级寻呼系统将用户号所对应的手机号取出。以短信息方式发到GSM网络，由GSM网络完成发寻呼信息，用户就可收到寻呼信息。若手机信号不好的地方，或用户手机关机时，用户要求BP机也能接收到信息时，信息由超级寻呼系统打包成BP机信息发送，通过寻呼台的发射机网络发给用户，此时用户BP机也能收到信息。

3、系统特点

A. 直接与现有寻呼软件的集成，现有寻呼软件有的功能，均可实现，并且还可以再开发增值功能，如：股票点播、邮件接收......

B.因为不走无线信道，所以对原有寻呼系统信道的负担大大减小。

C.由于用专线与GSM网络相联，无用户数量限制，因此对于寻呼台增加用户时，不会对寻呼台产生的再投资现象。

4．超级寻呼目标用户定位

超级寻呼的目标用户定位基本分三类：

A．第一类群体为现有持手机、呼机双机的用户，这类用户使用寻呼机的年限较长，具有使用惯性和较强的依赖性，他们绝大多数对外公布的是寻呼号码而不是手机号码，其目的在很大程度上是为了节省手机话费的支出同时不影响相互间的联系。这一类型用户消费心理讲求时尚和便捷性，具体职业表现为业务人员、行政人员、商业人士、自由职业者等。

B．第二类用户为持有手机而弃用呼机的用户群，该类用户群不太注意手机话费的高低，但比较讲求私人空间的预留，希望在休闲时间不被人打扰，又不希望延误重要联系，具体职业表现为企事业单位管理人员、白领阶层、职能部门人员等。

C．第三类用户为持有呼机而又有购买手机计划的群体或有手机但又怕话费高的用户，这一群体将随时间和消费能力的提高而越来越多，这一群体中，多数不具备高额话费支出能力，他们行为时尚，但消费能力有限，多为现代时尚青年一族。

5．超级寻呼给寻呼台带来的优势

A． 为寻呼台开拓新的市场：寻呼台不但可以发展BP机用户，还可以发展手机用户，成为自已的网内用户。

B． 节约寻呼台的投资：由于超级可以没有BP机，信息是通过GSM网络发给手机。因此寻呼台不用投资发射机，不用投资基站费用等等。

C． 全球联网系统：由于信息最后由GSM系统完成发送，只要有GSM系统的地方用户都能收到信息，这样就扩大了寻呼台的信号覆盖范围，即全球覆盖。

D． 保证信息送到：由于信息最后由GSM系统完成发送，用户没有开机或没有在信号覆盖区内时，信息将保存在GSM系统中，当用户一开机或进入信号区时，信息将发出，此时用户就能收到信息。

E． 用户意愿：由于手机接收信息不收费，所以用户愿意接收信息。

二、超级寻呼台与1258的区别

1258是电信开通的短信息服务台

1．超级寻呼台为用户增加了一个寻呼号，这使得超级寻呼用户将其手机作为虚拟呼机使用，可仅将该虚拟呼机号对外公布，用手机实现接收所有寻呼信息的功能，因此可将手机号码仅告知想告诉的对象，既尊重了对方、方便了业务及社交，又避免了许多不必要的打扰，同时还可节省手机话费。

1258无此功能。

2．超级寻呼台的系统服务可使现有手机用户的手机功能得到扩展，不但具备移动提供的手机服务功能，同时还具备寻呼台提供的人工寻呼、自动寻呼等功能。

1258无此功能。

3．超级寻呼用户可在呼台任意留言，超级寻呼台的话务小姐可按用户的留言要求，提供信息的传输服务，在遇到特殊情况时，方便自己和他人使用。

1258无此功能。

4．超级寻呼用户既可使用移动的SIM卡，又可使用联通的SIM卡。

1258仅能使用移动的SIM卡。

5．超级寻呼台为用户提供七天50条的信息保存发送服务。（条数寻呼台可以设置）

1258仅为3天。

6．超级寻呼台对用户信息严格保密，提供密码后方可查询

1258能任意查询。

7．超级寻呼的主叫方仅能通过寻呼给手机用户留言，使手机用户免去了不必要的手机接听；

1258的主叫方可直接从呼号中得知用户手机号码，往往会直接拨打手机号和对方联系，而不使用1258留言，这使得手机用户为尊重对方而不得不接听一些不必要的电话。

三、国利超级寻呼的优势

目前国内也有做超级寻呼的公司，他们的产品与国利超级寻呼的产品相比有以下区别：

1、 现有寻呼软件的集成。

2、 原有寻呼系统信道的负担。

3、 寻呼台的投资压力。

在进行对比前，我们先对其它公司的超级寻呼系统进行一个了解

（一）其它公司超级寻呼系统

1、 工作流程：

在原寻各系统的发送终端上并一条串口线，寻呼台的所有寻呼信息都要发到短信息处理机上，短信息处理机通过寻呼信息的地址码查出超级用户的手机号，然后将寻呼信息加手机号通过发射终端发送到ＧＳＭ系统中，并由ＧＳＭ系统实现超级寻呼。

2、 特点：

a、短信息发射装置有很多的信道，每个信道上有一个ＳＩＭ卡，即通过手机信道与GSM网络相联。

b.每个信道只能支持2000-3000人使用，每分钟发15条信息。

c.在发GSM的同时，寻呼台原无线信道也发同样的信息，占用原有的无线信道。

3、 投资

首次安装2信道，收费48000元，支持5000用户，以后每增加一个信道15000元，即每增加2000用户需投入15000元。

(二)国利超级寻呼的对比优势

1、与现有寻呼软件的集成。

A 功能：国利超级寻呼软件：集成到寻呼软件中形成一个整体，寻呼软件所提供的功能都能提供，

其它超级寻呼软件：需另外提供功能，出现功能重叠，重复投资。

B、管理：国利超级寻呼软件：由于集成所以管理只有一个。

其它超级寻呼软件：需另外提供管理，另外一套收费，环节过多容易出错。例如：高速系统由中广信息软件和国利寻呼软件组成，常发现乱催费现象，是因为管理不便使中广信息软件和国利寻呼软件中的服务期不一致而造成。

2、对原有寻呼系统信道的负担。

国利超级寻呼软件中：用户不带BP机时原寻呼无线系统不发送该用户信息。

其它超级寻呼软件中：不能够区分用户带不带BP机时，原寻呼无线系统必需发送该用户信息，否则短信息处理机就不能收到信息。

3、对寻呼台的投资压力。

国利超级寻呼软件：采用专线与GSM网络相联，无用户数量限制，因此对于寻呼台增加用户时，不会对寻呼台产生的再投资现象。

其它超级寻呼软件：采用SIM卡，每卡只支持2000-3000用户，当寻呼台的用户数量增加时，必须再增加SIM卡，再增加投资，随用户的增加，投资呈指数上升。

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