为了让技术支持专注工作、提高效率，从而更快的为客户解决问题，长鑫售后技术服务已经调整为以微信工单为主。
用户通过长鑫官方微信公众号(uncall_cc)提交工单、查询进度，长鑫售后人员在蚂蚁客服平台即可接收并处理工单。
为什么我们可以在蚂蚁客服收到客户通过微信提交的工单呢，因为长鑫的微信公众号已经对接到蚂蚁客服系统中了。
企业微信公众号怎么对接蚂蚁客服系统呢，只需三步就能轻松搞定：
第一步：用蚂蚁客服
第二步：有微信公众号
第三部：对接数据配置
蚂蚁客服对接微信操作界面
备注：①公众号名称、公众号帐号、原始ID来自微信官方后台：设置→公众号设置
②AppID、AppSecret、Token、EncodingAESKey来自微信官方后台：开发→基本配置
微信后台菜单▼
微信后台开发者“基本配置”界面▼
备注：URL由蚂蚁客服后台提供
只需要将蚂蚁客服后台和微信公众号后台需要配置的数据互相补充、保证一致，然后保存配置对接就完成了。完美~
对接配置完成后，就可以在蚂蚁客服后台配置微信菜单，将已经设置好的系统工单绑定为微信菜单，用户就可以通过微信提交工单了。
蚂蚁客服后台设置微信菜单▼
微信公众号中提交工单▼
通过工单编号查询进度▼
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