可以调侃地说，除非你参加的是联邦律师协会的年度税法会议，其他任何公司或者商业活动的第一天总是充满了各种激情。主持人陶醉其中，参会者满怀期待，大会准备好了各种热点和标签，即将引爆朋友圈。Aspect年度客户活动ACE 2017的第一天也不例外。

　　早上8点30分，作为主持人的Aspect首席营销官Jim Freeze激情万丈地拉开了大会的序幕，他介绍了接下来为期两天半的ACE会议流程和主要演讲嘉宾，并分享了五年以来与会人数的增长趋势，今年参会人数再创新高，大部分观众是第一次参加ACE，不过还是有很多人是多年重复出席。

　　Aspect首席执行官Stew Bloom介绍了数字转型业务的技术革新与机会，分享了推动变革的内外部因素：例如全新监管、业务合规性以及消费者行为变化等。Stew Bloom在演讲中提到了GE数字首席产品官Brad Surak分享的GE对于数字断层的见解以及GE如何创造十亿美元数字业务。

　　接下来，客户战略主管Joe Gagnon分享了他对“数字员工”的看法，为大家揭示了客服坐席（客服人员）和数字员工（聊天机器人）之间的关系如何协同共生。他还介绍了WFX-员工经验如何在客户体验质量方面发挥至关重要的作用。

　　上午时间，Jim Freeze和高级副总裁、研发部负责人Mike Regan还展示了Aspect一年前宣布的一体化客户参与中心——Via目前的发展状况。

　　与会者的热情延续到了午餐时间，毕竟享受美食也是一件令人愉悦的事情，下午会议内容围绕现代化IVR和聊天机器人以及客户成功案例展开，受到了同样的欢迎。

　　ACE的第二天，主题是创新。Aspect专职客户服务的高级副总裁Ken Ewell分享了Aspect联络中心基准评估调查的早期成果。Ken和他的团队收集了150个客户组织的样本，确保样本属性是客户参与管理的最佳实践。结果代表了联络中心最佳实践等方面的趋势。报告的完整结果将在下个月提供。

　　接下来，Aspect总裁Chris Koziol与四名客户分别进行讨论，展现他们使用Aspect解决方案中所经历的创新之处。eBay谈到他们使用Aspect劳动力移动解决方案所进行的转型，Guidewell分享了他们如何通过更好的工作分配来提高他们客服代表的积极性和效率，Lloyds Bank则讨论了他们正在使用的数字身份识别防止诈骗解决方案对客户以及他们的手机银行客户所产生的影响。最后，Trupanion分享了为什么他们将Aspect UIP解决方案迁移到AspectVia，以及为什么他们对新平台的潜力感到如此兴奋。

　　为避免停滞不前那一天的到来，极具先驱精神的Jeremy Gutsche分享他对创新的见解，以及如何克服他提出的阻止创新的三个陷阱：

　　1）成功使我们自满

　　2）我们变得重复

　　3）我们保护我们现有的想法，不愿意考虑新的想法

　　他还分享了他父亲故事，父亲的职业生涯经历造就了他的思想，他认为获取成功的秘诀在于努力工作和把握被忽视的机会。

　　ACE对于企业而言是一次很好的机会，不仅可以获得最新更新的产品，还可以看到技术发展的趋势，但同样重要的是，ACE提供了与其他Aspect客户接触和学习的机会。即使是那些参与环球影城的惊险游戏冒险的客户也给予了积极的反馈。

　　在以客户体验为驱动的市场中，重塑和重新思考联络中心创新解决方案已成为每个企业获得长久成功的重要途径。为了保持竞争优势，企业必须把握住最新市场趋势，技术和消费者期望的脉搏，从而促进企业战略的发展。

　　对于这样一次关于客户体验的世界级大会，与会者一定都会受益匪浅。以下便是此次大会给予参会者的四大收获。

　　突破和研讨会：无论您是想要了解真实企业取得成功故事，参与关于当前市场趋势的热烈争论中，重新思考路由和IVR等基础设施，还是寻找扩大联络中心的全新机会，ACE2017干货满满的研讨会将有助于您的业务前进。

　　与行业专家的亲密接触：在ACE 2017的整个过程中，与会者将有机会与联络中心软件专家进行沟通与交流。小小地秀一下：

　　人脉机会：我们必须承认，人类是社群话动物。我们的成功往往取决于我们的家庭，朋友以及我们的商业伙伴。在ACE2017，您将有充分的机会与其他志同道合的商业领袖见面，以便可以开展新的协作和建立新的关系。

　　技术展示：在Aspect，我们的软件旨在让您的客服代表感到高兴，并改善客户关系。但是我们知道，除非你是天生的智者，否者你不会明白如何更好地驱动你的联络中心。这就是为什么我们让与会者有机会接触我们最新的解决方案，并了解如何改变客户的联络中心。

　　无论你在做什么生意，在企业中担任什么样的角色，客户体验是今天的重点。而对于以客户体验为主题的ACE大会来说，必然能给参会嘉宾带来诸多收获。事实上，过去ACE参与者中有93％表示会再次参加ACE。