CTI论坛(ctiforum.com)5月17日消息（编译/老秦）:DigitalGenius是一家基于云计算的人工智能（AI）应用程序提供商，近日宣布与Zendesk公司进行整合，帮助服务企业快速而有效地支持客户，因为他们在各种新的和现有的渠道上寻求帮助。

　　DigitalGenius公司的首席战略官米哈伊尔·诺莫夫（Mikhail Naumov）在一份声明中说：“我们很高兴能够利用Zendesk的实际应用程序进行深入的学习和人工智能应用，以帮助改善他们的客户服务运营。这个应用程序将允许企业与客户沟通，提高效率，最终导致更积极的客户体验。”

　　DigitalGenius的Human+AI平台旨在将人类和机器收集到的最好的智能信息结合在一起，以告知企业的运营，以试图迎合日益苛刻的客户。该系统利用深度学习算法，利用先前记录的服务交互进行训练，并将结果集成到公司的联络中心软件当中。当激活时，该平台可以帮助在各种消息渠道上自动选择基于文本的交换，包括电子邮件、聊天、社交媒体和SMS，以提高这些通信的效率。

　　应用程序分析传入的消息，自动填充标记和自定义字段，然后送到最合适的座席那里。通过使用人工智能，考虑预先设定的信任阈值，它可以根据历史数据提供给客户答案和指令。该技术由一名座席把关，他可以批准或不同意这些建议，并使该算法能够随着时间的推移不断学习和改进，从而增加了向试图与他们联系的客户提供准确答案的可能性。

　　Zendesk的用户通过应用程序可以下载GigitalGenius插件，并利用它来减少呼叫中心人力座席回答常见问题花费的时间和精力，从而释放座席来完成更具挑战性的任务。

　　诺莫夫（Naumov）说：“世界上许多发展最快的公司都在使用Zendesk，他们可以从DigitalGenius AI那里获得巨大的利益，因为他们希望扩大客户服务的规模。”

　　该供应商为Salesforce.com的服务云和甲骨文提供集成服务；使用其解决方案的公司包括联合利华（Unilever）、荷兰皇家航空（KLM Royal Dutch Airlines）、Travelbird、Magoosh、Coinmama和Joybird。

　　据诺莫夫（Naumov）说，在DigitalGenius的帮助下，所有Zendesk客户中大约有55%的已经被解决。而且，“这个系统每周进行超过5万次人工智能预测，准确率超过90%，而且还在增长。”

　　第四季度，该公司将发布增强功能，将利用超越“问答”的深度学习能力，帮助客户服务企业“从根本上提高效率，降低成本”，诺莫夫（Naumov）说。