8月起，受策略管控进一步加强、高校迎新活动推广、全量账单发送等影响，中心双线接通保障仍存在较大压力。广州中心本着“服务品质是生命线，接通率是品质根基”的原则，为提高应对话务突发事件能力，更好地盘活中心内部资源，做好后台梯队资源调配，实现资源最大化使用，助力完成中心双线KPI接通保障。一声召唤，全体人员立即响应，服务突击队带头支撑，上下一心、众志成城守卫接通共渡难关。