智医助理电话机器人应用音频

　　居民：“喂?”
　　机器人：“您好，我是武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部的工作人员。为了给您提供更好的医疗帮助，需要简单的了解一下你的情况，请问你现在还有没有发烧、干咳、拉肚子等不舒服的情况呢?”
　　居民：“偶尔有点咳，其他的没有。”
　　机器人：“那你现在还在家里观察、定点医院、方舱医院还是集中隔离点呢?”
　　居民：“我在三院，转到三院来了。”
　　机器人：“最后再问一下你家住在哪个区呢?”
　　居民：“我在青山区。”
　　机器人：“嗯，好的好的，你的情况我记录下来了，并且也会反馈给相关部门的，那这段时间呢还请你注意身体，勤洗手常通风尽量不要出门，隔离不乱跑，我们一起等待肺炎疫情早点好，非常感谢你的接听和配合!再见!”

　　01 在八大家花园社区 2小时完成872户电话拨打

　　早上8:30，武汉市中级人民法院下沉社区工作人员韩伟利用科大讯飞智医助理电话机器人对八大家花园社区2万余居民进行了电话随访。

　　“如此大规模的排查登记，靠人工挨家挨户打电话、测体温，时间上难以完成任务。”

　　原来，该社区住着6739户家庭，是青山区规模最大的社区之一。社区以还建小区为主，人口密度高，部分小区人口多达6000人。其中，38街、42街、43街为疫情重灾区，共有100多例感染。

　　

　　韩伟正在小区门口，调配社会捐赠的蔬菜，这些物资需要及时分配到各小区。

　　“我们社区有20%左右的老年人，封城隔离后子女们无法来照顾。老人们抵抗力弱，需要定时上门送菜、送药、量体温。”

　　社区23名工作人员需管理14个网格，每日为居民购买生活必需品、照顾困难家庭，加上160余位重点人群的电话回访，分身不暇。

　

　　好在，科大讯飞智医助理电话机器人的应用缓解了现实困难——

　　2小时内完成872户电话拨打，接通率91.86%，并同时发送781条短信，筛查出5位发热居民、16位接病源触史居民、还有21位干咳或乏力居民。

　　“第一步采用地毯式语音电话随访，第二步社区网格员根据电话结果采取人工追踪。筛查出的疑似居民，目前已全部收治到隔离点或医院。”

　　在A.I.技术赋能下，韩伟和社区同事的工作效率有了极大提高，通过智医助理电话机器人筛查出的疑似居民也得到收治。

　　02 在东湖高新区 智医助理电话机器人解燃眉之急

　　早上11:00，九峰街德欣里社区的一户家庭就接到了这样一通电话，语带焦急地反馈：“家里的温度计坏了!老伴儿不太舒服，头昏、不太精神。”

　　这段语音在智医助理电话机器人的后台中心被转写成文字记录，实时反馈到东湖高新区政务部门。

　　当天下午，社区工作人立刻上门随访并配送了一枚新的体温计，经排查该户人家并未发热，后续将持续监测。

　　事实上，随着武汉市集中拉网式大排查启动，科大讯飞湖北区智慧医疗客户经理刘佳的手机铃声没有停歇过。

　　“不仅来自武汉，湖北省各地市单位的咨询电话络绎不绝地打过来，希望我们支援。”2月11日晚，刘佳接到武汉市东湖高新区政务服务局(大数据管理局)紧急电话，需执行覆盖关东、九峰、佛祖岭三个街道，共54个社区的电话随访任务。

　　

居民接到系统来电后，手机会收到以上提醒

　　距离正式启动机器人电话随访，仅有两天时间搭建平台、处理数据、创建账户和培训社区联络员。项目小组迅速响应，兵分三路与东湖高新区政府、湖北电信公司对接，确认语音随访的话术、检测电话随访平台的承载能力、居民信息录入等事宜。在湖北电信支持下，科大讯飞技术团队用1天半时间处理了32个社区18万的居民信息。也正是因为前期的充分准备，2月14日，智医助理电话机器人正式启用，工作进行得很顺利。

　　为进一步减轻社区工作者的工作量，讯飞团队每天都会对机器人电话完成的数据进行人工核实，检查发热数据的有效性，确保筛选数据准确。

　

　　凌晨一点，科大讯飞工作人员朱舜刚处理完一天的机器人电话数据

　　“我感到很累的时候，研发部同事的工作才刚刚开始。他们的工作时间已经改为中午11点到凌晨6点。”

　　智医助理电话机器人的良好运行背后，有着无数的讯飞小伙伴并肩战斗。

　　特别是17日、18日，由于并发量巨大，40多位资深研发工程师从内核、平台两方面做压力测试，对智医助理电话机器人平台的能力进行一轮又一轮验证。

　　“大家在为武汉尽一点力、一起抗击疫情，便觉得非常有意义。”朱舜感慨。

　　“我们区是从2月14日正式启用智医助理电话机器人排查并统计发热病人，覆盖54个社区，约20万户。截至2月22日，累计电话次数超90万。”

　　武汉市东湖高新区政务服务局(大数据管理局)工作人员苏琛介绍，每天机器人搜集到的发热数据会给到社区进行二次回访，逐户、逐人核查到位，做到不漏一户，不漏一人。

　　“人工智能学习速度非常快，刚开始部分居民反映机器人声音略生硬。通过几天的学习和优化，语音已经十分柔和自然。”苏琛反馈道。

　　基于精准的语音识别、语义理解的人工智能技术，人机交互能进行无障碍沟通。在机器人声音的处理上，科大讯飞运用语音合成技术，高度仿真人类语音、语调、断句等特点，用户仿佛在与真人对话。

　　上面的故事，只是智医助理电话机器人在武汉应用的点滴缩影。

　　智医助理电话机器人系统由A.I.普查发热病人，询问居民家庭人数、有无发热、是否有新冠肺炎接触史等问题，询访录音自动记录并生成表格反馈给社区工作者。

　　引入这套系统后，社区工作人员不必和所有住户逐一联系，仅需根据反馈的重点信息，统计体温异常等特殊情况的居民，再由工作人员跟进下一步工作。

　　武汉胜则湖北胜，湖北胜则全国胜。

　　数据显示，1月25日起至今，科大讯飞智医助理电话机器人紧急驰援湖北武汉、鄂州、咸宁、随州、宜昌、十堰等地区，现已覆盖130个社区、78万户居民、148万人次的机器人电话随访工作，共排查出有发热、干咳乏力等症状的数7108人，有接触史的5776人。

　　如今在湖北电信支持下，智医助理电话机器人一分钟内可同时拨打900个电话，6小时可调研20万户居民。至少减少了湖北地区8000名基层工作人员人力投入，摸排效率提升百倍以上。与人工普查协同作战，大幅度提升了基层疫情调研效率，为抗击疫情赢得了宝贵时间。