亲爱的小伙伴们!感谢大家积极参与了2月26日上午10:30分由Genesys与COPC联合举办的“居家/远程座席运营管理实践”线上研讨会。相信大家在本次研讨会上都有了满满的收获!

　　下面就由课代表来总结一下本次研讨会上讲到的部分重点内容哦!

　　居家/远程座席成功部署的10个小贴士：

　　1-与三个重要部门的紧密合作：IT部门、人力资源管理部门、法务部门;

　　2-安排测试组模拟居家/远程环境进行全流程测试;

　　3-明确居家/远程办公的申请流程;

　　4-准备居家/远程座席的环境检查清单;

　　5-制定居家/远程座席的招聘遴选标准;

　　6-远程培训、报表、监控、绩效管理机制和系统工具;

　　7-更加及时的远程支持响应：系统故障、业务问题;

　　8-居家/远程座席员工关怀激励计划;

　　9-针对居家/远程座席特定需求的班次计划;

　　10-部署后的定期跟踪。

　　小伙伴们如果有关于此次研讨会上的任何疑问，欢迎联系Genesys的客户体验咨询师，我们将竭诚为您提供贴心周到的线上咨询服务哦!快来联系我们吧!

　　黄岑婕 Olive Huang 电话：+86 15000900223(东区和中区)

　　罗逸卉 Wendy Luo 电话：+86 17321139012(台湾、香港和南区)

　　刘 蕊 Fiona Liu 电话：+86 18612463538(北区)

　　关于Genesys

　　Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务℠解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务℠解决方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台，具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn

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